Уже на протяжении нескольких лет по интернету гуляет вопрос – «Обязательно ли нужен паспорт при возврате товара?», «На основании чего его требуют?», «Правомерна ли данная процедура?». Изначально моё мнение было таково, что данная процедура абсолютно незаконна и идёт в разрез с действующим Законом о Защите Прав Потребителей. В моих словах действительно есть истина, стоит ознакомиться с текстом 18 либо 25 статьи ЗоЗПП и вы убедитесь, что ОБЯЗАННОСТИ предоставить продавцу паспорт при возврате товара у покупателя нету. Несколько месяцев назад я лично столкнулся с этим требованием со стороны магазина, что из этого вышло – смотрите в тексте статьи!
На чьей стороне правда?
Вначале лета передо мной стала задача приобрести для дачи фонарик работающих от солнечной батареи. Самым быстрым и доступном вариантом решения данной проблемы стал магазин Fix Price (ООО «Бэст Прайс»). Там за целых 50 рублей я и приобрёл это чудо китайской техники. Приехав с этим фонарём на дачу, я решил проверить как он работает. Для этого установил его в саду (дабы тот набрался солнечной энергии) и решил дождаться вечера. Дождавшись вечера, а затем и ночи фонарик так и не подал «признаков жизни». На следующий день я забрал его обратно домой где на несколько недель забыл про его существование.
Спустя пару недель выбрасываясь не нужные чеки, оставшиеся от покупок я нашёл кассовый документ, выданный мне как раз за совершение покупки фонаря. Поскольку у меня было несколько часов свободного времени я решил на машине добраться до данного магазина (благо 15-20 минут езды от дома), чтобы поменять его на работающий (ибо ехать с целью требовать 50 рублей было бы смешно).
По приезду в магазин я попросил поменять фонарь на что мне сообщили что они закончились, но мне могут осуществить возврат денежных средств. Поскольку ждать 20 дней для обмена копеечного фонаря мне не хотелось я согласился на возврат денег.
Прождав около 5 минут, администратор принесла из подсобного помещения готовый бланк заявления на возврат, который мне необходимо было всего лишь заполнить. В его шапке я обнаружил графы для вписывания своих паспортных данных. Поскольку, по моему мнению, требовать их они не в праве я не стал тратить время на их заполнение.
Отдав заявление администратору мне сказали, что за деньгами нужно будет приехать позже (через несколько дней). Деваться было некуда и мне пришлось согласиться.
Несколько дней спустя проезжая мимо магазина я решил заехать и узнать, как обстоят дела с возвратом. На мою просьбу пригласить администратора пришла директор магазина. Отыскав моё заявление она видимо решила меня повеселить (иным образом я объяснить это не могу) и сказала, что с момента покупки прошло больше 14 дней и я не могу вернуть им товар. На её реплику я ответил, что возврат я осуществляю на основании 18, а не 25 статьи Закона о Защите Прав Потребителей после чего она тут же замолчала.
Ещё через пару минут директора магазина вернула мне заявление и потребовала заполнить в нём графу с паспортными данными. На вопрос – «на основании чего?», она ответила – «На основании статьи 25 ЗоЗПП». На этот ответ я усмехнулся и заполнив эту злополучную графу потребовал книгу отзывов и предложений дабы впоследствии иметь право на обращение в Роспотребнадзор. Сделав запись в книге, я получил назад свои 50 рублей и с чувством выполненного долга направился домой.
Официальное мнение Роспотребнадзора.
Поскольку мне стало действительно интересно правомерны ли требования о предъявлении паспорта при возврате я вновь решил «прошерстить» интернет. Побывав на около 20 сайтах и встретив на каждом из них свою позицию, я решил обратиться за ответом в территориальный орган Роспотребнадзора ведь чье как не их мнение – самое авторитетное в сфере защиты прав потребителей?
Я составил обращение после чего в этот же день отвёз его в территориальный орган Роспотребнадзора по своей области. Само обращение прилагаю:
Начальнику Управления РосПотребНадзора
по Волгоградской области.
Зубаревой Ольге Владимировне.
г. Волгоград пр-кт Ленина, 50 б, (400005)
от: (личные данные скрыты).
Адрес: (личные данные скрыты).
Телефон: (личные данные скрыты).
ЗАЯВЛЕНИЕ
Уважаемый Ольга Владимировна! В июне 2018 года я приобрёл в магазине «Фикспрайс» по адресу: ул. Маршала Еременко, 92, Волгоград, Волгоградская обл., (400105) товар: «Фонарь на солнечных батарейках». При покупке данный товар мною проверен не был, вследствие чего о его неисправности я узнал только дома после покупки.
Через несколько дней я обратился к администратору данного магазина, с просьбой осуществить возврат денежных средств ссылаясь на статью 18 Закона о Защите Прав Потребителей. На данную просьбу мне было предложено написать заявление на возврат, с уже пропечатанными графами паспортных данных. Эти данные заполнять я не стал.
Отдав заявление мне был назначен срок получения на него ответа (несколько дней). Придя через 3 дня после подачи заявления, я вновь встретился с администратором. Моё заявление было одобрено, но осуществлять денежные средства без предоставления паспортных данных мне было отказано.
На вопрос – «На основании какой статьи ЗоЗПП вы хотите увидеть мой паспорт, и записать мои паспортные данные» мне было отвечено (прямая цитата – «На основании 25 статьи»). Зная почти дословно её текст, я обратил внимание на отсутствие в ней того пункта на который они ссылаются, после чего мои последующие вопросы об основании были оставлены без ответа.
Таким образом мне было создано искусственное препятствие в реализации моих потребительских прав на основании статьи 18 Закона о Защите Прав Потребителей. Только вернувшись с паспортом мне был осуществлён возврат денежных средств.
Считаю данную процедуру незаконной поскольку в Законе о Защите Прав Потребителей не прописана прямая обязанность потребителя в предоставление своих паспортных данных третьим лицам.
Говоря о различных распоряжениях ЦБ РФ и иных подзаконных актах, даю ответ – что ссылки на них неправомерны, поскольку ЗАКОН выше любого ПОДЗАКОННОГО акта либо приказа.
На основании всего вышеизложенного, прошу принять следующие меры в поле компетенции надзора:
· Дать правовую оценку произошедшей ситуации.
· Наказать магазин «Фикспрайс» по указанному адресу в административном порядке за нарушение правил торговли, а именно – отказ вернуть денежные средства без паспорта, хотя такого условия в ЗоЗПП не прописано.
· Провести внеплановую проверку магазина «Фикспрайс» по указанному адресу.
· Пресечь нарушение закона о защите прав потребителей данным магазином (на мною поданную запись в книге отзывов и предложений, до сих пор не поступило ответа).
О принятых мерах по данному обращению прошу сообщить мне в письменном виде в срок не позднее 30 дней с момента подачи данного обращения на мой почтовый адрес: (личные данные скрыты).
Контактный телефон для связи – (личные данные скрыты).
С уважением, (личные данные скрыты).!
« ______ » ___________________ 20____ г. _______________________/_________________________
Спустя девять дней Роспотребнадзор рассмотрел моё обращение и дал следующий ответ. Его текст привожу без изменений:
Уважаемый (личная информация скрыта)!
Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области (далее Управление) в рамках предоставленных полномочий рассмотрело ваше обращение от 25.07.2018 и сообщает следующее.
Согласно п. 17 «Правил продажи отдельных видов товаров», утверждённых постановлением Правительства РФ от 19.01.1999 г. №55 (далее Правил) при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель праве осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О Защите Прав Потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков если они не были оговорены продавцом, по своему усмотрению вправе потребовать: (тут идёт перечисление оснований возврата согласно 18 статьи ЗоЗПП этот момент можно опустить).
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), обязаны провести экспертизу товара за своё счёт. Потребитель вправе присутствовать при её проведении. (далее расписывается о возможности по закону оспорить результаты экспертизы, что нам тоже собственно говоря не нужно).
В своё обращении, Вы указываете на то, что администратор магазина «Fix Price» отказала в возврате денежных средств за некачественный фонарь без предоставления Вами паспортных данных. Однако действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей данное требование не предусмотрено, в связи с чем, данный вопрос Вы можете решить в судебном порядке.
Исходя из результирующей части ответа всё становиться предельно ясно и понятно. Мнение Роспотребнадзора по вопросу обязательного предоставления паспорта при возврате товара негативное, поскольку в Законе о Защите Прав Потребителей такой обязанности перед потребителем не ставиться. Если же магазин всё-таки пытается навязать такое правило и отказывается вернуть товар – Роспотребнадзор рекомендует обратиться в суд за восстановлением своих нарушенных прав (поскольку спор несёт имущественный характер и его решение подвластно исключительно судье).
Вывод.
Конечно судиться из-за пятидесяти рублёвого фонаря я не стал, но при возникновении подобных споров в дальнейшим у меня абсолютно точно будет нерушимые аргумент (и даже доказательство в виде письменного ответа Роспотребнадзора).
Советую и вам узнав эту информацию из статьи применять её на практике, не давая навязывать со стороны магазинов вам требования, идущие в разрез с законом.
Важно: ответ роспотребнадзора официальный (от 25.07.2018 входящий номер 21643).