В повседневной жизни мы часто встречаемся с агрессивными нападками, грубостью и хамством. Каждый из нас попадал в ситуации, когда был уязвлён. Воспитанного человека такие проявления агрессии застают врасплох, и поэтому важно учиться давать достойный отпор таким людям, иначе внешняя агрессия может травмировать нас, и придётся долго "зализывать душевные раны".
Меня когда-то впечатлил пример, когда на международных переговорах двое политиков вели дискуссию, и один из них "вышел из себя", и плеснул в оппонента стакан апельсинового сока. Все замерли. Оппонент спокойно достал из кармана носовой платок, вытер с лица и костюма сок, и с достоинством сказал: "Ну, эмоции Ваши мы все уже видели. А что у Вас есть по существу?" Для меня это был пример проявления внутренней силы и достоинства.
Самое важное правило - это не опускаться на уровень хама. Помните о том, что это человек, который не умеет контролировать свои эмоции. У него "недержание". Ведь вы не будете осуждать ребёнка за то, что он испачкал штанишки?
Никогда не позволяйте себе "упасть" в позицию жертвы и потерять самоуважение.
Физическое проявления внутренней силы: Держитесь спокойно и с достоинством. Выпрямите спину, разверните плечи, взгляд - с достоинством. Если вы позволите себе "свернуться в комочек"- ссутулиться, в глазах показать испуг, то этим вы покажете свою слабость. Потренируйтесь у зеркала.
Главная ваша задача - это не вовлекаться в эмоции. Если вас захлестнут эмоции, то вы не сможете воспользоваться интеллектом, так как эмоции "затопляют" разум.
Какую тактику выбрать для достойного ответа агрессору?
Используйте технику вопросов. Этим вы убиваете сразу двух зайцев:
Во-первых, вы начинаете управлять ситуацией ("Кто спрашивает, тот и управляет!" — одно из правил искусства ведения беседы.)
Во-вторых, вы вынуждаете агрессора "думать", тем самым "выводите" его из эмоционального потока. Это очень просто и эффективно.
Какие можно задать вопросы? Например:
- Что заставляет вас себя так агрессивно вести?
- Вы всегда себя по-хамски ведёте?
- Кто вам дал право оскорблять?
- У вас есть достойные аргументы, или остались одни эмоции?
- Что вас заставляет так думать?
- Вам трудно контролировать свои эмоции? Может поговорим, когда вы успокоитесь?
Вопросы могут быть любые, в зависимости от контекста. Главное для вас - это сохранять душевное равновесие. Потому что цель агрессора - "вывести вас из себя" и получить подзарядку вашей психической энергией. Не будем к ним "подключаться", и "кормить" хамов своей энергией.
Какие ещё способы реагирования? Можно переспросить у человека, который кричит: Что вы сейчас прокричали? Я ничего не поняла. Прокричите ещё раз! Обычно после этого эмоциональный накал снижается. Ну а если нет - то скажите человеку, что он выглядит смешно.
Метод "Констатация факта".
Можно сказать человеку: "Вы сейчас проявляете агрессию", "Вы грубиян". Своим высказыванием помогаете ему осознать как он себя проявляет.
Метод "Отрезвления" Подходит людям, для которых хамство - привычный способ общения. Таким образом они снимают внутреннее напряжение, раздражение.
Вам помогут такие заготовки:
- "Не слишком остроумно, но есть к чему стремиться"
- "Не смешно"
- "Оценил глубину ваших мыслительных способностей"
- " Вы так себя недостойно ведёте, а с виду достойный человек..."
- " Посмотрели бы вы сейчас в зеркало, как исказилось ваше лицо..."
Метод "Переключения внимания"
Помните, как в фильме "Кин-дза-дза"? Один из персонажей сказал: "Вам кто-то сказал, что вы такая умная, или вы сами решили?" Таким образом вы переводите внимание со своей личности - на личность нападающего.
Метод "Видеокамера" Этот метод подходит, если вы не уверены, что перед вами психически здоровый человек. Вы представляете себя видеокамерой, и совершенно без эмоций "регистрируете" всё происходящее. Смотрите "сквозь" грубияна, вокруг него, и совершенно безразличны к тому, что из него "выливается". Вы - видеокамера! Всё, что с грубияном происходит не имеет к вам никакого отношения. Это его личные проблемы. Идите по своим делам.
Ну а если на вас кричит ваш близкий человек, то лучшим способом будет сказать: " Ты сейчас "не в себе". Когда будешь готов поговорить в уважительном формате, я готова буду тебя выслушать." И уходите из общего пространства.
И помните, что главное не то, что вы говорите, а то - как вы говорите. Интонации должны быть наполнены внутренней силой и достоинством.