Претензию можно вручить лично, доставить с помощью курьера или курьерской службой или отправить почтой.
При личном вручении один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу - если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в небольшой торговой точке.
Для вручения претензии не настаивайте на встрече с руководителем организации - он не обязан это делать.
На втором экземпляре - он должен остаться у потребителя - необходимо получить отметку о принятии (вручении) претензии. Обычно это: подпись лица, которое приняло претензию с расшифровкой - фамилия, имя, отчество, должность, дата принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати не обязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.
ЕЩЕ ЧИТАЙТЕ:
Как написать претензию
Зачем писать претензию
Претензию можно доставить с помощью курьера или курьерской службы. Оговоримся, что этот вариант скорее экзотический – он подойдет для крупных фирм-продавцов, имеющих отдельный офис. Если решите воспользоваться - не забудьте получить документы, подтверждающие вручение. При оформлении такой услуги следует внести в соответствующую графу тип (вид, описание) корреспонденции – претензия о том-то.
Претензию можно отправить почтой обычной почтой (или телеграммой).
Отправлять письмо с претензией нужно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. В описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями, например: претензия с требованием о замене товара.
Если отправляете телеграмму – заверьте ее текст на почте и сохранить вместе с уведомлением о вручении.
"Путь" письма легко проследить с помощью интернет-ресурса Почты России. Здесь можно узнать дату доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, который указан в квитанции. Распечатка с этого сайта принимается судами как доказательство факта и даты вручения претензии.
Документы, полученные на почте (чек, опись вложения, уведомление о вручении) или от курьерской службы, необходимо сохранить – они будут являться в суде доказательством получения адресатом вашей претензии. А почтовые расходы можно будет взыскать в суде как понесенные вами убытки.
ЕЩЕ ЧИТАЙТЕ: Как вручить претензию, если ее отказываются принимать