Активное слушание — метод демонстрации внимания и отражения чувств собеседника в разговоре, чтобы обеспечить возможность свободного выражения чувств и мыслей собеседником.
1. Поддерживающее эхо. Повторение в ходе разговора последних слов собеседника. Тем самым мы поддерживаем контакт и стимулируем собеседника продолжать изложение своих мыслей.
2. Смысловое эхо. Повторение одного-двух ключевых слов из высказывания собеседника. Таким образом мы направляем его речь в определенное русло и концентрируем ее на важной для нас сфере разговора.
3. Зеркало. Повторение мысли собеседника его словами. Эта техника вызывает у собеседника иллюзию, что он понят и управляет беседой. Слушающему она предоставляет возможность подумать и спланировать свои высказывания или вопросы.
4. Перефраз. Повторение мысли собеседника своими словами в вопросительной форме. Таким образом вы достигаете смыслового понимания высказывания, а ваш собеседник уверяется в том, что его понимают. Особенно рекомендуется, когда речь идет о важных вопросах, а также когда вам нужно отсрочить свой ответ, запомнить большие объемы информации, расставить акценты по степени важности для себя. Перефраз полезен, когда ваш собеседник говорит путано или слишком быстро - Вы можете с его помощью задавать темп речи и структурировать ее. Получив отражение своей мысли собеседник может отделить в ней верное смысловое понимание от неверного.
Что нужно делать, чтобы слушать активно?
1. Минимум 80% внимания концентрируйте на собеседнике.
2. Поощряйте. "Ага-угу"; повторение слов; кивание головой.
3. Наблюдайте за состоянием собеседника.
4. Используйте перефраз.