Маленькая важная бумажка, которую все так боятся потерять и трепетно хранят вместе с кассовым чеком и школьным аттестатом. Кот-юрист разбирает всем известные мифы о гарантийном талоне.
1. Магазины обязаны выдавать гарантийный талон
Представьте себе, нет. Интересно, что выдача гарантийного талона в принципе не упоминается в законе «О защите прав потребителей» и Гражданском кодексе РФ. А ведь это основные законы, регулирующие вопросы прав потребителей. Однако из общего правила бывают исключения, когда гарантийный талон выдать все-таки должны. Например, при продаже б/у техники покупателю обязаны передать гарантийный талон, который подтверждает право на использование остатка гарантийного срока (п.133, постановление №55 от 19.01.1998).
- Нюанс:
Несмотря на то, что выдача гарантийного талона не является обязательной, Кот-юрист все же рекомендует проверять все документы на технику при покупке, включая чек и гарантийный талон. Они помогут вам в случае чего подтвердить факт и дату покупки, а также продолжительность гарантии.
2. Без гарантийного талона не примут на гарантийный ремонт
Многие покупатели переживают, что не смогут сдать свою технику в ремонт из-за потерянного или незаполненного гарантийного талона. На самом деле по закону «О защите прав потребителей» наличие гарантийного талона не является обязательным условием для предъявления претензий магазину или сервисному центру. Закон даже говорит о том, что в ряде случаев покупатель может предъявить претензии вообще без чека, подтвердив факт покупки свидетельскими показаниями.
Если магазин напишет в гарантийном талоне или договоре, что прием товара на гарантийное обслуживание возможен только по гарантийному талону, это посчитают нарушением. Роспотребнадзор и арбитражные суды штрафуют за такое по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ (включение в договор условий, ущемляющих права потребителя). Интересующиеся могут посмотреть дела А50-46/2017 и А50-5277/2017.
- Нюанс:
При сдаче техники в гарантийный ремонт все же полезно иметь при себе чек и другие документы, подтверждающие действие гарантии. Если в магазине скорее всего есть информация о дате покупки и сроке гарантии, то в АСЦ таких сведений вполне может не оказаться. До сдачи на гарантийное обслуживание сделайте копии чека и прочих документов и обязательно оставьте оригиналы себе.
3. По гарантийному талону может сдавать только тот, чье имя там указано
И это тоже неправда. Закон о защите прав потребителей считает потребителем не только того, кто непосредственно покупал и оплачивал товар, но и тех, кто этой покупкой пользуется на легальных основаниях. Закон не запрещает жене сдавать купленный мужем телефон по гарантии.
На этот счет существуют даже разъяснения Верховного Суда РФ. В постановлении Пленума №17 от 28.06.2012 сказано, что потребителями будут считаться наследники или последующие владельцы вещи (п.3). Если вы купили гарантийный айфон или получили его в подарок, вы являетесь законным владельцем и потребителем. То есть имеете полное право обратиться за бесплатным гарантийным ремонтом, обменять или получить возврат денег в случае, если с телефоном что-то не так.
Тем не менее, есть права, жестко закрепленные за первоначальным покупателем. Например, только покупатель может предъявлять претензию по не предоставленной при покупке информации.
- Нюанс:
Все это не отменяет возможных вопросов при сдаче техники на гарантию. Часто в магазинах и сервисных центрах интересуются, почему в чеке и гарантийном талоне одна фамилия, а претензию пишет другой человек. Рекомендую в целях профилактики прямо указывать в претензии, что товар был куплен другим человеком, но подарен / продан вам, и именно вы теперь законный владелец этой вещи.
Еще про покупки
