Помешать воспользоваться билетом на самолет могут внезапное заболевание самого туриста либо его родственника, смерть кого-либо из членов семьи, отказ работодателя предоставить отпуск и многие другие обстоятельства. Возможно ли возвратить деньги, уплаченные за уже купленный билет?
Порядок действий для возврата денег за билет
Если пассажир отказывается от перелета и желает вернуть деньги за билет, ему следует предпринять следующие действия:
1. Убедиться в наличии оснований для возврата денег (возвратный тариф либо наличие вынужденных причин, см. далее в статье).
2. Обратиться как можно быстрее туда, где билет приобретался (в кассу авиакомпании, к турагенту, если билет покупался через него, либо по координатам, указанным на сайте авиаперевозчика при покупке билета онлайн).
3. В случае отказа возвратить деньги пассажир вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор на действия авиакомпании.
4. Одновременно можно направить исковое заявление в суд с требованием возвратить уплаченные деньги за нереализованный билет.
Когда деньги за билет на самолет вернут независимо от вида билета
Есть две группы обстоятельств, побудивших гражданина отказаться от перелета:
1. Вынужденные.
2. Иные, не относящиеся к вынужденным.
При наличии одной из вынужденных причин пассажир вправе получить обратно всю денежную сумму, уплаченную им за билет.
К числу вынужденных относятся следующие причины:
- Болезнь самого пассажира либо члена его семьи (супруг, дети, родители) или близкого родственника (бабушки, дедушки, внуки, сестры, братья), которые должны были лететь с ним. Данный факт необходимо подтвердить медицинской справкой.
- Смерть вышеперечисленных лиц, что также необходимо документально подтвердить.
- Значительная задержка рейса.
- Иные обстоятельства, указанные в качестве вынужденных в Правилах перевозки конкретной авиакомпании.
Вернут ли деньги за билет, если причины отказа не вынужденные?
Если же пассажир отказывается от перелета по иным причинам, то вернут ему деньги или нет, зависит от того, на каких условиях данный билет был приобретен.
В авиакомпаниях есть возвратные и невозвратные тарифы. Обычно информация о возврате указана на самом билете либо на сайте при покупке билета онлайн.
Итак, если билет приобретен по возвратному тарифу, то:
- можно сдать его и получить полную (за вычетом фактических затрат перевозчика) сумму обратно при условии обращения в авиакомпанию не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс;
- можно вернуть цену билета за вычетом 25% неустойки при более позднем обращении, но до окончания регистрации;
- деньги не вернут, если пассажир сдал билет по окончании регистрации.
Если же билет приобретен по невозвратному тарифу (обычно такие тарифы действуют на чартерных рейсах, либо просто билет имеет очень низкую цену), то деньги вернуть за него не удастся, за исключением не использованных перевозчиком сумм.