В течение последних трех месяцев мы провели исследование уровня сервиса, оказываемого несколькими московскими площадками б/у грузовиков и прицепов. На основе результатов нами был составлен рейтинг профессиональных трейдеров грузовиков и прицепов с пробегом в Москве.
КАК ИССЛЕДОВАЛИ
Тайные покупатели искали наиболее популярные б/у тягачи, самосвалы и полуприцепы с пробегом возрастом от 3 до 10 лет. Мы привлекли реальных владельцев парков и водителей, специалистов инспекционного сервиса «Механикен» и своих авторов. Привлеченная команда имеет многолетний опыт закупки, продажи и эксплуатации подержанных грузовиков и прицепов. Была применена следующая методология: по 5 тайных покупателей контактировали с каждой из компаний и независимо друг от друга давали оценки по 5-бальной шкале по ряду потребительских критериев. По каждой площадке был выведен средний общий бал. Что стало итоговым рейтингом. Рейтинговая шкала предусматривает баллы от 0 до 5, от худшего к лучшему.
Проверялись этапы – подбор на сайте, контакт с менеджером, осмотр, принятие решения
КОГО ИССЛЕДОВАЛИ
В этом исследовании мы сделали акцент на площадках, продающих преимущественно грузовую автотехнику. Крепким машинам удалось проанализировать уровень сервиса семи компаний. Безусловно, в Москве больше площадок. Но не все имеют достаточный сток для репрезентативной выборки, есть совсем новые игроки на рынке, некоторые компании явно умирают, либо торговля б/у автотехникой не является основным бизнесом. Проверялись этапы – выбор по сайтам площадок и сайтам объявлений, звонок и общение с менеджером, визит на стоянку и осмотр машин, период принятия решения о покупке после осмотра, торг.
Рейтингованию подверглись следующие компании:
- Автопаркс
- Нова Трак Москва
- Трак Платформа Люберцы
- Авто Флит
- Глобал Трак Сейлз (Global truсk sales Зеленоград)
- М7 Трак Москва
- Трак Сток
Рейтинговая шкала от 0 до 5, от худшего к лучшему
