Перед выходными я хочу подводить итоги недели и делиться вместе с вами опытом наработанным за неделю. Поэтому в пятницу читайте про собеседования и увольнения.
Раньше я писала про смысл тех вопросов, которые задаю я. Сегодня разберем методику, по которой я задаю вопросы.
Про вопросы читай тут: https://zen.yandex.ru/media/id/5a6489243dceb703decf9c54/-kak-napugat-kandidata-na-sobesedovanii-chtoby-on-zahotel-rabotat--5b40d9b6f1deaf00a88e00b5
Итак, методика, по которой задаю вопросы я, называется STAR. О ней много литературы и в интернете тоже есть информация. Я же расскажу с примером, оцени лайком :)
S - ситуация - ставим кандидата в конкретную ситуацию. Я использую нечто утрированное, чего кандидат не ожидает, чтобы поставить его в состояние стресса. "Представьте себе ситуацию, вы работаете на кассе, и видите как к вас через весь зал идет гость. Огромный разъяренный мужчина. Красный весь. Пар из ушей. И орет, что вы его обманули!" Конечно, я описываю еще детально, что произошло, но важно переместить кандидата в эту ситуацию, поэтому я так красочно описываю.
T - задача - в этой ситуации кандидат должен не только присутствовать, но и еще и решить определенную задачу. Например, решить данную жалобу с клиентом.
A - поведение - кандидат озвучивает свое поведение. Рассказывает, чтобы он сделал. Я в этот момент внимательно слежу за ответами и в любой удобной истории продолжаю давить. Например, кандидат говорит, я позову управляющего. Я говорю, что управляющего нет, он вышел. Кандидат решает обратиться к опытным коллегам. Я объясняю, что все коллеги рядом такие же неопытные и недавно принятые. Ваша задача добиться от кандидата его собственного видения, его собственного решения. Или не добиться.
R - результат - и наконец последнее результат, какой результат видит кандидат и какой хотите от него услышать вы. По опыту скажу, что на Поведении уже понятно наш это кандидат или нет. И вытягивать результат еще, может даже и не нужно.
Спасибо тем, кто дочитал тяжелый теоретический блок вместе со мной :) Спасибо, что поблагодарили лайком.