Рожденный в начале 20 века в семье норвежского эмигранта, американец Конрад Хилтон, стал человеком эпохой в развитии гостиничных технологий и гостиничного бизнеса в целом.
Рожденный в семье мелкого коммерсанта, и получив хорошее воспитание и образование. Конрад грезил банковским бизнесом и даже сделал первые шаги создав не большой региональный банк, но по причине малочисленности клиентов Хилтон вынужден был закрыть дело, потом он будет еще раз пытаться вернуться в банковский бизнес проходя через неудачи, пока не прийдет к покупке первого своего отеля, Hotel Mobbly.
Пройдет через взлеты, создание первой сети из 10 отелей и падению - разорению в период великой депрессии. И снова вернет управление над своими отелями создав ведущую гостиничную компанию мира. Так благодаря чему это стало возможным?
Концентрации на госте - первое что сделал Конрад когда приобрел первый отель, он наладил личное общение со своими гостями, расспрашивая их о нуждах и желаниях, он определил что из пожеланий гостей сможет принести прибыль и быть особо ценным для гостей.
Концентрации на рациональности - в своем первом отеле, Конрад применил ноу-хау на стенах фойе он разместил витрины с сопутствующими товарами, это помогло вывести отель из кризиса и значительно повысить доходность. Позже это даже стало отдельным направлением бизнеса, так была создана торговая сеть Hilton Country Store.
Концентрации на деталях - конечно, ни Конрад первым придумал делать комплименты своим гостям, но определенно он стал в этом лучшим. Всем известен случай, когда он после покупки Waldorf-Astoria привлек президента Гувера только тем, что подал в номер его любимые мятные леденцы, сделав его своим постоянным гостем. Кстати идея о круглосуточном обслуживании была реализована именно в этом отеле.
Стремлении выделится - он стал самым активным пропагандистом оценки отелей по звездам, настолько, что во многих источниках он указывается как автор этой системы.
Инновационность и открытость к новым идеям - безусловно, путь этот был сложен и полон ошибок и разочарований, но благодаря высокой адаптивности, Конрад Хилтон первым внедрил такие вещи как телевизор в номере, как минибар. Он первым сделал линейку продуктов и услуг для женщин в отеле. Именно в его заведениях появились коктейли Пина-Колада и Маргарита.
Больше информации о методах и самом Конраде Хилтоне вы можете найти в книге "Будьте моим гостем"(Обзор).
