Кто сказал, что только врага нужно знать в лицо? В лицо надо знать и своих лучших покупателей. Тех покупателей, которые приносят вашему бизнесу значительную часть выручки. Зачем их знать? Да чтобы заработать еще больше! Вы же не альтруист ;) Хотя, даже если в вас преобладает желание бескорыстно менять этот мир к лучшему, то вам все равно надо иногда кушать.
Если вы подписаны на мой блог, значит вы уже в курсе насколько важно следить за продажами и знать тех, кто покупает больше всего. Если вы еще не в курсе, зачем это делать, в самом низу публикации будет ссылка. Обязательно ознакомьтесь ;)
Сегодня речь пойдет о следующем архи важном этапе, на который благополучно забивают болт около 85% предпринимателей, тем самым не дополучая огромную прибыль. То, что вы проанализировали свои продажи и выделили самых лучших покупателей это очень хорошо. А что вы о них знаете? Ну как зовут, номер телефона и адрес доставки, самые крутые из вас уточняют семейное положение. Правда, до конца не осознавая, зачем? Просто видели это в одной из анкет для получения дисконтной карты и решили применить у себя ;)
Настало время познакомиться поближе
Поймите, нет ничего плохого в том, что вы любите строить догадки. Это хорошо, когда вы с ребенком играете в “съедобное несъедобное” или в “крокодила”. Маркетинг, а с ним и SMM, терпеть не могут догадки, им нужны точные данные. Чем они точнее, тем лучше результат. А чем лучше результат, тем больше у вас денег в кармане. Поэтому, не спорим, а покорно киваем головой и начинаем знакомиться с “лучшими из лучших”.
Как лучше всего познакомиться? Вы же не будете ходить в гости с пирогом к каждому своему покупателю? Дело, конечно, веселое, но времени на это уйдет немерено.
У вас есть всего одна фраза
Поэтому, самое время провести анкетирование. Наверняка, вы знаете, что это такое. Да ладно? Вас никогда не останавливали на улице и не просили ответить на пару вопросов? Да вы, счастливчик ;) В общем, заниматься мы будем тем же самым, за одним исключением. Мы не будем навязываться и призывать обязательно пройти опрос. Мы сделаем так, чтобы они сами захотели поучаствовать в нашем опросе. Как это сделать, будет чуть ниже ;) Так что не ленитесь, читайте!
Какой вопрос задавать?
Не надо спрашивать у ваших клиентов, как у них дела или какая погода у них в городе. Старайтесь избегать таких бесполезных вопросов. Нам от них нужна полезная информация и спрашивать стоит исключительно о том, что нам поможет лучше продавать. Например:
- Почему выбрали именно вас?
- Что понравилось вашим покупателям?
- Что наоборот не понравилось?
- Какой товар стоит добавить?
- Довольны ли они товаром?
Перечень вопросов очень большой. Но не стоит в один опрос засовывать целую кучу вопросов. Как показывает практика, лучше всего работают опросники, в которых от 1 до 3 вопросов. Не больше!
Что вам это даст
Данные о привычках, хобби и предпочтениях вашего идеального клиента. Еще раз повторяю, маркетинг в социальных сетях - это не гадания на кофейной гуще. Он основан исключительно на фактах, а не на ваших догадках. Факты обязательно помогут вам сделать правильные выводы, а догадки способны со скоростью света опустошить ваш кошелек ;(
Сленг и фразы, на которых разговаривает ваш рынок, вы будете очень эффективно использовать в ваших маркетинговых акциях. Ведь всегда приятнее разговаривать с человеком, который в теме, чем с профаном, правда? А еще такие фразы вам пригодятся для создания медиа-контента в социальных сетях.
Новые потенциальные клиенты. Изучив ответы целевого рынка, можно с легкостью найти новых клиентов или найти возможности для дополнительных продаж. Например, сопутствующие материалы или новинки. А также, с легкостью, найдете людей, готовых вас рекомендовать своим друзьям и знакомым.
Как все организовать
- Обязательно предложите ценный подарок, который достанется какому-нибудь счастливчику.
- Обязательно ограничьте опрос во времени. Мои рекомендации это неделя.
- Обязательно опубликуйте результаты в своих соцсетях
- Изучите полученные результаты (обязательно)
- Сделайте выводы
- Повторите еще раз
Знания без практики - время потраченное в пустую. Поэтому, обязательно применяйте на практике все то, что сегодня узнали. Если у вас возникнут вопросы - пишите. Мои соцсети в шапке канала. С вами был Серж Глок. До встречи!