Главный термин последних пары лет — «искусственный интеллект». Это понятие сейчас на волне популярности, в новостях постоянно пишут о «роботах», составляющих юридические иски, пишущих спортивные репортажи и криминальные хроники, «работающих» консультантами в отделах продаж и на сайтах.Но мы пока что считаем всё это экзотикой, маленькими шагами в большое будущее. И уверены, что до реальной пользы от ИИ в принятии стратегических решений пройдут ещё долгие годы. А сейчас решения по-прежнему должны приниматься после бессонных ночей с перебором данных в уме и рисованием на салфетках разных сценариев событий.Вот набор основных убеждений про ИИ в предпринимательской среде.
- То, что в текущем дне называют «искусственным интеллектом», лишь зачаток, демонстратор будущих возможностей. Сегодня нельзя всерьёз говорить об этом и тем более использовать в серьёзных задачах.
- Для того чтобы добиться успеха в бизнесе, не нужен никакой ИИ. Надо просто совершенствовать продукт, делать его лучше и качественнее.
- «Роботу» можно доверить какие-то простые алгоритмические действия, но бизнес-стратегия — это уж точно человеческая задача.
- Человек умеет принимать решения интуитивно, а этого никакой ИИ не может и не сможет никогда.
- Внедрение ИИ лишь увеличит издержки компании — придётся ещё нанимать дополнительных «программистов искусственного интеллекта» или что-то типа того.
- Технологии искусственного интеллекта — очень дорогая штука, доступная только транснациональным корпорациям. Для обычного бизнеса это будет недоступно ещё очень долго — а может быть, и никогда.
Удивительно, но все эти утверждения неверны.
Интеллект и личность
Насколько совершенен искусственный интеллект сегодня? Почему, несмотря на все разговоры об успехах, мы не видим ничего похожего на человекоподобных роботов из фантастических фильмов? Дело в том, что при рассуждениях об ИИ часто путаются понятия «искусственный интеллект», функция поиска взаимосвязей и зависимостей, а также «искусственная личность» — рефлексирующая, осознающая себя сущность, имеющая самостоятельные суждения.Но системы искусственного интеллекта, которые умеют отслеживать связи между огромным числом объектов, находить закономерности, строить прогнозы, вытекающие из этих закономерностей — уже существуют и успешно используются в самых разных сферах и отраслях.Одна из самых мощных реализаций ИИ для решения бизнес-задач — платформа Watson Marketing, созданная на базе суперкомпьютера компании IBM.
Перестать думать о продукте
Весь маркетинг с глубокой древности до недавних времён строился вокруг продукта. И даже когда маркетологи заговорили о клиентоориентированности, всё равно это была история о продукте. Как сделать продукт более удовлетворяющим, более подходящим для клиентов.В итоге основная стратегия продаж — убедить клиента в том, что ему нужен этот продукт. И заставить закрыть глаза на то, что ему в продукте не подходит.Так было до последнего времени, но сегодня кое-что изменилось. Digital-технологии позволяют собрать огромное количество данных о клиенте — и, если их правильно обработать, то мы сможем с высокой вероятностью прогнозировать, какая конфигурация продукта или услуги подойдёт конкретному клиенту. Человек не в состоянии обработать такое количество данных, но это умеет искусственный интеллект Watson Marketing. Обработать, построить взаимосвязи, сделать прогноз и сформировать индивидуальное предложение.Сегодня мы находимся в переломной точке: совсем скоро оператор сотовой связи будет предлагать вам перейти не на «новый тариф», а на «индивидуальный тарифный план», который окажется действительно индивидуальным — и выгодным именно для вас!
Кейсы
Одна из крупнейших розничных сетей США — Macy’s — при помощи сервисов Watson разработала персонализированного виртуального советника для покупателей. Сервис отслеживает историю покупок для каждого человека и на основе собранных данных даёт советы и делает персонализированные предложения. Благодаря «знанию» о покупателе виртуальный советник не порекомендует туфли из натуральной кожи защитнику прав животных, а «эксклюзивную коллекцию» человеку, интересующемуся эконом-сегментом.Аналогичный рекомендательный сервис внедрила виноторговая компания Millesima. Помимо истории покупок, система анализирует такие факторы, как география покупателя, время года и многое другое. В результате компания может предложить посетителю не просто «вкусное вино», а вино из числа его предпочтений. А кроме того, сделать какое-то специальное предложение в связи с личными и национальными праздниками покупателя.
Искусственная интуиция
С лёгкой руки фантастов интуиция считается чуть ли не главным преимуществом человека. Мол, «роботы» действуют в рамках жёсткой логики, а человек способен прочувствовать алогичные, казалось бы, связи. Конечно, ИИ не имеет «интуиции» в человеческом понимании. Но способность Watson Marketing обрабатывать и связывать в единую картину данные из множества источников даёт возможности более точного планирования, чем «интуитивное» назначение прогнозов.
Кейс
Аналитика от Watson была внедрена в американском зоопарке Point Defiance. Если до внедрения системы работа зоопарка строилась на предположениях о том, сколько посетителей придёт в зоопарк в каждый конкретный день, то с подключением Watson в прогнозах стали учитываться количество чекинов потенциальных и текущих посетителей в социальных сетях, упоминания названия зоопарка на различных ресурсах, прогноз погоды и многое другое.В результате:
- продажи билетов выросли на 700%;
- за счёт более точного и дальновидного планирования на 10% сократились ежегодные расходы на персонал;
- в 3 раза увеличилось количество участников программы лояльности — благодаря быстрому созданию и проведению целевых маркетинговых кампаний.
