Даже самым внимательным покупателям хоть однажды случалось покупать товар, срок годности которого уже истек. Чаще всего с этим явлением сталкиваются завсегдатаи магазинов эконом-класса, но подчас и элитные супермаркеты не чураются "просрочки". Можно ли вернуть несвежий продукт и получить свои деньги обратно?
Если вы купили просроченный товар, верните его продавцу!
В Законе «О защите прав потребителей» четко оговаривается, что в случае обнаружения в товаре недостатков ему можно вернуть продавцу (кроме определенных категорий товаров, к которым продукты не относятся). Так что самое простое, что можно сделать, это сразу после обнаружения истекшего срока годности отнести товар в магазин.
Если чек сохранился — хорошо. Если нет, в качестве доказательства, что вы покупали товар именно в этом магазине, можно использовать показания свидетелей (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Если и свидетелей нет, вы можете попросить просмотреть записи с камер наблюдения, которые сейчас установлены в каждом магазине.
А если продавец отказывается вернуть деньги?
Обратитесь в магазин с письменной претензией. (Составить ее необходимо в 2 экземплярах). В претензии необходимо указать:
- ФИО того, на чье имя претензия подается, а также ФИО того, кто ее подает;
- наименование товара, дата покупки, стоимость, срок годности с упаковки;
- претензии к качеству товара;
- требования к продавцу (замена продукта, возврат денег);
- перечисление приложенных документов (например, наличие чека).
Как быть, если и это не помогло?
Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или общество защиты прав потребителей. Контакты этих организаций должны быть на информационном стенде в магазине. В Роспотребнадзор можно также обратиться через сайт.
Желательно сфотографировать товар, его упаковку и приложить снимки к жалобе, это будет дополнительным аргументом в пользу вашей правоты.
Помните: защитить свои права в такой ситуации можно и нужно! Не давайте магазинам пользоваться вашей наивностью. Если вы по ошибке купили просроченный товар, вы имеете полное право его вернуть!
Как вести себя, если вас обсчитали при оплате? Читайте на портале Росконтроль.рф