Ранее граждане были не защищены от невнимательности или коррумпированности работников сферы госуслуг. Чиновники могли вернуть документы, указав основания, и после внесения исправлений заявителем и следующей подачи возврат мог повториться по непредъявленным ранее замечаниям.
Среди наиболее проблемных и "коррумпированных" были выделены:
- оформление прав собственности,
- прав на землю,
- прав на строительство.
Причем чиновники не были ограничены в количестве возвратов. Этот "зациклившийся алгоритм" прервали депутаты Госдумы, принявшие в III чтении закон, который освободит пользователей госуслуг от волокиты.
Согласно новым правилам взаимодействия государственным органам и МФЦ будет запрещено повторно возвращать документы по новым, ранее не указанным основаниям при оказании услуг.
Таким образом, чиновники лишаются бюрократического рычага, взамен ему они получают ответственность за несвоевременные или некачественно предоставленные госуслуги.
«Процедуры должны защищать, а не быть уловкой для бесконечной волокиты», — сообщил один из авторов закона.
Подобные изменения смещают вектор системы с государственного органа или МФЦ на получателя услуги, делая его главным субъектом взаимодействия. Закон позволит не допустить создания искусственных препятствий для бизнеса, неблагоприятных условий для предпринимательства и негативных последствий для жизни гражданина.
Согласно закону, документы могут быть возвращены только по следующим причинам:
1. изменилось законодательство,
2. заявитель допустил ошибки в документах, которые были ранее не предоставлены,
3. были выявлены противоправные или ошибочные действия со стороны сотрудника госоргана или работника МФЦ.
Больше о госуслугах по ссылке.