Зачем вообще обращаться к компании, продавцу через соц сети? Ведь существует официальный сайт или на худой конец номер мобильного телефона? Да все просто! Качество и скорость ответа на интересующие тебя вопросы гораздо быстрее и лучше, чем через другие способы коммуникации. Например, узнать цену, комплектацию или доступность товара, куда быстрее через сообщества в социальных сетях, чем неделями ждать ответа от тех поддержки ;( Однако, не все эти онлайн-консультанты работают адекватно. Иногда хочется взять осиновый кол и засунуть им, куда подальше ;)
Срочно ставь лайк, если хоть раз нарывался на неадекватное поведение консультантов в сети!
Самое обидное, если и в вашей компании персонал нет-нет, да и накосяпорит. Запомните, любой косяк за пять секунд спустит в унитаз месяцы работы над лояльностью покупателей. Плохая информация распространяется в десять раз быстрее, чем хорошая. Старайтесь избегать таких вот косяков в своей работе…
Отсутствие цен на товар
Мол, конкуренты смониторят и поставят дешевле. Вы серьезно? Если у ваших конкурентов стоит задача слямзить ваши цены, то не увидев их на сайте или в группе, они спокойно напишут или отправят вам официальный запрос от имени обычного покупателя! Так что теперь вообще не стоит продавать?
Отсутствие цен на товар дает больше минусов, чем плюсов. К примеру, вам будут приходить десятки и сотни вопросов по поводу цены на конкретный товар, которые более ни к чему не приведут. У вас просто устанут пальцы отписывать всем заинтересованным людям. Проще повесить цены на товар и избежать беспонтовых вопросов от тех кто “просто спросить”.
Ответили в личку
Ну что за дебилизм? Вы думаете это подстегнет вашу ЦА быть активнее? Я вас умоляю! Люди настолько ленивы, что их лень гораздо сильнее интереса узнать цену на ваш товар. Как показывает практика, более 65% потенциальных клиентов просто отвалиться ;) Оно вам надо?
Мы про вас просто забыли
Ну как так, а? Вам оставили заявку еще неделю назад, а вы до сих пор не удосужились ответить? А потом жалуетесь, что бизнес не прет? Знаете что, вы сами в этом виноваты! Раз вы решили замутить бизнес, будьте добры относитесь к нему со всей серьезностью. Вы взяли на себя ответственность, так исполняйте свои обязанности до конца.
А вы достойны?
Это уже вообще ни в какие ворота не лезет. Чтобы у вас купить я должен вам что-то доказать? У вас все нормально с головой? Какие доказательства? Просто доставьте мне этот телефон, и все ;) Ребятки, будьте адекватны, я вас прошу!
Грубость
Самый главный бич любого бизнеса - грубость обслуживающего персонала. Я понимаю, что у вас может быть не самый лучший день: от вас ушла жена, кошка нагадила в любимые тапочки или проиграла ваша любимая команда. Ну и что? Вы профи своего дела и такие вещи нужно оставлять за порогом вашей работы! Задача любого руководителя - оперативно отслеживать такие моменты и жестко карать нарушителя.
Тут должна быть умная фраза и вот она:
Короче, я потратил кучу свободного времени, натер пару новых мозолей на пальцах от клавиатуры, но надеюсь показал вам, как не стоит себя вести с вашими клиентами, тем более, если у вас есть свое представительство в социальных медиа. А если вдруг, каким-то образом вы узнали себя, срочно исправляйтесь!
Начать свое исправление очень легко, просто поставь палец вверх этой публикации и подпишись на мой канал. У меня тут есть много интересного для продвижения вашего бизнеса ;)