Вернуть товар без чека можно. Однако имеет значение не только срок возврата, но и что именно человек хочет вернуть, потому что по закону не все товары полежат возврату или обмену.
Даже с чеком нельзя вернуть:
- косметику, духи, нижнее белье, средства личной гигиены;
- столовые и кухонные приборы;
- ювелирные изделия, особенно – с драгоценными камнями;
- лекарства, если у них надлежащее качество;
- некоторые виды печатных изданий.
Если же товар не входит в этот список, то с чеком или без него, покупатель может оформить возврат в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Возврат товара без чека
По закону о защите прав потребителей, магазин не имеет права отказаться принять товар назад, если:
- внешний вид товара не изменился – не имеет изъянов, повреждений и т.д.;
- не истек срок годности на товар;
- герметичность упаковки не повреждена.
Без чека можно не только вернуть, но и обменять товар на другой. Если магазин требует подтверждения сделки купли-продажи, а у покупателя нет совсем никаких документов, он может привести свидетельские показания или любые факты, которые подтвердят, что сделка была.
Кроме того, при возврате без чека может понадобиться заявление в администрацию торговой точки. Оно должно содержать: название магазина, полное имя продавца и контактную информацию, причины для возврата и вообще написания заявления, дату покупки, название товара, требования покупателя к продавцу и время, в течение которого администрации нужно рассмотреть заявку. Дата и подпись обязательны.
Возврат товара на рынок без чека
Сначала надо поговорить с продавцом, и только если он наотрез отказывается взять товар назад, писать жалобу в Роспотребнадзор. Юридически грамотная жалоба такого рода содержит:
- название учреждения, куда пойдет прошение;
- адрес рынка, где человек купил вещь;
- подробное описание проблемы и требования покупателя;
- дату, ФИО и подпись покупателя.
А если чек все-таки есть, то можно вернуть даже товары без упаковки и без бирки. Когда упаковка повреждена или ее нет совсем, товар можно вернуть лишь на условии ненадлежащего качества. С биркой ситуация та же. В обоих случаях магазин возьмет товары на экспертизу, чтобы она подтвердила, качественный товар или нет. И если нет, покупателю вернут деньги.
Товары с биркой и с целой упаковкой можно вернуть без чека в любом случае, если 14 дней еще не прошло. Если же срок вышел, вернуть товар все равно хочется, но продавец отказывается брать его назад, покупатель имеет право обратиться в суд.