— Алена, поставь елку в офис. Дела пойдут лучше.
— Свет, а ты точно бизнес-консультант?
Расскажу, как прошлом году моя подруга решила не убирать елку с Нового Года. Мы все исстрадались — хвойный языческий атрибут притянул январскую погоду с холодами и осадками. Простите.
Но к середине лета заметили, что сезонного спада в продажах нет ни у кого, чья ниша связана с обучением (танцы, макияж, рисование). Пока дождит, народ вместо шашлыков разучивает новые связки, зубрит испанский и рисует ирисы маслом.
Но это читерский способ борьбы с сезонностью в бизнесе, не повторяйте за нами. Потому что есть более бизнесовый и менее рисковый.
Называется обзвон базы. Когда трафик не приносит заявок, это верный способ собрать не одну группу и вообще активировать клиентов. Я сама так не один летний провал спасала, когда вынь да положь 100 штук за аренду.
Хотя погодите-ка. Вы же наверняка не ведете базу. Позвонил вам лид, спросил цену. Вы ответили кое-как. Лид - яснопонятно, до свидания.
А это был целевой, твоюмать, запрос! Не картошку оптом хотел отгрузить, а прийти к тебе на курсы, что-то купить, денег отдать.
Ты вот инстаграм ведешь, сайт сделал, трафик, блэд, на него пустил. Страждущие лиды звонят, а им в трубку традишинал рашн сервис рожу корчит. Большинство даже имени у него не спрашивают, где уж там зафиксировать все в таблице. Сложнааа.
И раз вы не хотите сами, то я щас буду изображать Кашпировского. Даю, значит, установку: с сегодняшнего дня все, у кого клиенты были записаны на стикерах и блокнотиках в разных концах города — собирайте БАЗУ.
Те, у кого внедрена CRM - молодцы, с вами попозже поговорим.
Остальные - открываем в Гугл.Таблицах, как ни странно, таблицу и пишем в колонках:
- Дата обращения
- Имя
- Телефон (обязательно унифицированно, чтобы потом интеграция в СRМ прошла гладко)
- Услуга (что хотел-то?)
- Комментарии (очень подробно, как прошел разговор. Хотела брови, боится боли, решила посоветоваться с мужем)
- Следующий шаг (когда следующий созвон или встреча)
Отмечаем цветами:
- Зеленым - всех, кто купил
- Оранжевым - кто сказал «не сейчас, через пару месяцев»
- Желтым - мухрюшников, которые ни бе ни ме ни кукареку
- Красным - всех, кто сказал «дорого, не звоните больше никогда»
Садимся и собираем всех лидов и клиентов в один файл.
А дальше будем звонить.