Удивительно сколько напридумывали новых способов коммуникации с покупателем, а электронная почта, как старая дедовская берданка, всё ещё в строю и даже желанна для некоторых покупателей. Казалось бы, это оружие ещё первой мировой войны, с него вдобавок начался весь этот треклятый вал спама и нет ему места в современном мире, ан, нет! 47% покупателей считают электронную почту желательным каналом общения с продавцом согласно новому исследованию от Limeecycle Marketing.
Покопаемся ещё в цифрах. Письма мы любим, но почтовый ящик не чистим, сообщений море, часто они даже не влезают в ящик, поэтому 55% посланий от ритейлеров улетают в никуда или проигнорированы покупателем.
И, конечно же, на то он и спам, что не учитывает наши желания, пишут наши ритейлеры от души, но совершенную ерунду, которая нам не нужна. Вот если бы что-то полезное приходило, то мы бы открывали и читали. По причине того, что содержание не соответствует нашим потребностям, 50% адресатов игнорируют послания, но самое приятное в этой истории, что 42% всё равно не отказываются от рассылки в надежде на то, что, а вдруг прилетит что-то интересное. Конечно, прилетит, верьте - ритейлер покупателя не обманет! Он просто этим инструментом пользоваться не умеет. Но вот подошли методики, которые позволят, используя машинное обучение, добиться большей персонализации и тогда эти 42% супердоверчивых клиентов останутся с вами навеки вечные!
Про жадных! 33% алчных покупателей не откроют сообщение, если в нём нет, вы только подумайте, чего нет?! - СКИДКИ!!! Как им не стыдно! Сейчас всем тяжело!!! Или может это слишком скупые ритейлеры не хотят скинуть даже самой малости? А вот ещё железобетонный аргумент достучаться до чёрствых сердец покупателей - это бесплатная доставка. Ритейлеры, возьмите на заметку, что 60% откроют письмо и изучат его, если там есть скидка и бесплатная доставка.
Чем моложе поколение, тем оно больше считает, что получает слишком много писем, почти 70% таких “нежелателей” получать большое количество писем. Видимо, молодёжь утекла в мессенджеры и соцсети, а мы, кто по старше, всё не можем насладиться этим чудом - электронной почтой, т.к. руки ещё помнят теплоту свежих факсов, а кто и по старше, улыбку почтальона с конвертом в руке и неизменное от почтальона “Вам письмо, пляшите!”.
Итак, как же заставить лучше работать письма:
Заголовки — это то, с чем сталкивается получатель письма в первую очередь и именно от заголовка зачастую зависит откроет человек письмо или нет. Вот реальный кейс, как Maycy’s (крупнейшая сеть универмагов в США) реанимировал подписчиков, которые долгое время не открывали их письма. Ниже заголовки, которые они использовали:
Первое письмо приходило со следующим заголовком: “Вы с нами?” и “Прошло некоторое время, давайте возобновим контакт” предлагая клиентам подтвердить их электронный адрес. Если это письмо было проигнорировано, то им отправили письмо с заголовком “Мы соскучились по тебе” и снова “Вы с нами?”, если и это не сработало, то отсылалось третье письмо с призывом “Вернись!” и дополнялось срочным призывом “Пожалуйста. Подтвердите сегодня” и “подтверждение запроса” такого рода письмо (транзакционное) быстрее открывают, т.к. есть призыв сделать это сегодня. Как результат этой бомбёжки письмами в течение 3-4 дней 27% всё же открыли письма и подтвердили свои адреса.
Теперь разберёмся со временем отправки писем, т.к. оно имеет тоже значение. Ранее Macy’s отправлял письма с 5 утра до 7 утра. Было проанализировано, когда по факту были открыты письма и новые письма уже отправляли в то время, когда ранее подписчик их уже открывал. Это простое действие увеличило открываемость на 9%.
Для Macy’s почта является главным источником трафика. Пока рано такой эффективный инструмент сбрасывать со счетов.
Автор Борис Агатов,
Независимый эксперт по внедрению инноваций в ритейле, автор концепции "Магазин 4.0"
От автора: «Провожу корпоративные семинары по теме: "Как открыть Магазин 4.0 без ошибок"
Создаю стратегию магазина 4.0, консультирую, помогаю разобраться в новых технологиях для ритейла, сравнить аналоги и выбрать оптимальный вариант для вашего бизнеса и дать новый импульс развития вашей компании при помощи новых технологий.
Связывайтесь через Facebook:
Больше информации здесь https://www.facebook.com/boris.agatov