Продолжая тему цифрового этикета хочу поговорить о звонках.
⠀
Звонить без предупреждения – нельзя.
⠀
Казалось бы, это логично: звонки отрывают человека от дел ещё хуже, чем аудио сообщения, о чем мы говорили в предыдущей статье. Но люди все равно продолжают звонить.
⠀
И если звонящий хотя бы спрашивает: «Привет, тебе удобно говорить?», то я прощаю бестактность, ведь я могу сказать «нет». Но если человек просто берет и врывается в чужую жизнь, время и расписание – значит человек не тактичный и невежливый.
Да, можно не брать трубку. Когда я занята так, что руки не оторвать, я просто не отвечаю. Но если кто-то звонит, я расцениваю это как срочный вопрос: он не мог подождать, его нужно решить сейчас, нет времени предупреждать, нужна помощь, срочно, беда. Именно по таким вопросам я сама звоню людям.
⠀
Но к сожалению, часть моих входящих звонков – такие, нетактичные.
⠀
- Прежде чем звонить, нужно предупредить/уточнить, есть ли у человека время для звонка. Написать ему в мессенджер/соцсеть/смс. Эти чудеса технологии для того и придуманы.
- Если звонить без предупреждения, извиняться и спрашивать, удобно ли говорить.
- Никогда не звонить по неважным вопросам, направить их в мессенджер, чтобы человек ответил, когда ему будет удобно.
- Не звонить, чтобы «поболтать пока иду к метро», если человек не близкий и это между вами не принято.
Я сказала всем своим клиентам, чтобы звонили только по срочным вопросам. Большинство из них уважает мои границы.
⠀
Моя мама, папа, брат, муж, семья мужа и близкие друзья могут звонить мне в любой момент и это не нарушение моих границ. Мы так договорились.
⠀
С чужими людьми, включая хороших знакомых, я веду себя так, как хочу, чтобы вели себя со мной – не звоню по неважным вопросам, уточняю, когда можно позвонить.
⠀
Хотела написать, что другой вопрос с курьерами, пусть звонят. Но ведь есть компании, которые дают возможность отказаться от звонков и общаться с курьерами в смс. И это отлично, я считаю: это уважение границ клиента.