Банкоматы, как и люди, могут ошибаться. При снятии денег вполне возможна ситуация, когда устройство вам выдаст не все деньги, которые вы запрашивали, а с карточки спишется полная сумма. Это происходит нечасто, но бывает. Производители банковского оборудования с каждым годом совершенствуют свою технику и таких ситуаций происходит меньше.
Но тем не менее, если вы всё же столкнетесь с этим, рассмотрим, что нужно делать … и куда обращаться.
Куда обращаться?
В первую очередь запишите или сфотографируйте номер банкомата, который недодал денег. Также запомните время, когда совершали операцию.
Обращаться необходимо в банк, выпустивший вашу карту. Даже если вы снимали деньги в банкомате другого банка.
Необходимо:
- посетить банковское отделение лично и составить письменное обращение-претензию либо
- позвонить в колл-центр банка по телефону и оставить заявку-претензию устно.
В заявке необходимо сообщить о произошедшем - что не получили заявленную сумму в полном объеме в банкомате, дату и примерное время, когда снимали деньги, номер банкомата и его местонахождение.
Вашу заявку зафиксируют и присвоят ей номер. Скорее всего вы будете об этом проинформированы в смс.
Сколько ждать?
Претензия будет рассматриваться в течение определенного времени. Если снимали деньги в родном банке, проблему решают, как правило, в более короткие сроки - как правило, в течение 3-7 дней. Если в чужом - то срок увеличивается обычно до 30 дней (максимально до 60 дней, если деньги снимали за границей). В этом случае банк возвращает ваши деньги через платёжную систему.
Чтобы ваша претензия была удовлетворена и решилась в вашу пользу, в проблемном банкомате должны найтись излишки. Для этого проводится инкассация банковского устройства. А также делается анализ ленты по операциям, а также проверка файла логов банкомата.
В большинстве случаев заявки удовлетворяют в пользу клиентов.
Не везет лишь в редких случаях.
Когда будет что-то сложно доказать?
Если сотрудники банка ошиблись при наполнении кассет банкомата и, например, купюра меньшего достоинства окажется в кассете вместе с купюрами большего, то доказать что-то банку будет сложно. В этом случае клиент действительно может пострадать, и деньги ему не вернут. Но вероятность этого очень низкая.