Что делать, если вы купили сыр с плесенью, а плесень оказалась вовсе не благородной, а самой обычной? Как быть, если вы купили шампунь, помыли голову и только потом обнаружили, что он просрочен? Первым делом успокойтесь, а потом последуйте нашим простым советам.
Совет 1: вернитесь в магазин
Обратитесь с письменной претензией в магазин, где вы купили товар.
Что указываем в претензии?
- Причину возврата товара — истечение срока годности.
- Требование по возврату полной стоимости товара или замене его на аналогичный с нормальным сроком годности.
Одновременно заменить товар и вернуть деньги нельзя. Либо одно, либо другое.
Нужно вернуть продавцу некачественный товар и чек об оплате. Первое — обязательно, второе — желательно.
Чтобы доказать, что товар купили вы, можно привлечь свидетеля или назвать дату и время совершения покупки. Также факт покупки можно доказать по записи камер видеонаблюдения (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).
Помните: если нарушена упаковка, продавец всё равно обязан принять товар.
Совет 2: напишите жалобу в Роспотребнадзор
После этого можно написать жалобу в Роспотребнадзор. Это нужно для того, чтобы в отношении недобросовестного продавца была проведена проверка.
Совет 3: если испорченный товар нанес вред здоровью, подавайте в суд
К иску нужно приложить чек об оплате товара, доказательство истекшего срока годности и справки, которые подтвердят факт нанесения вреда здоровью.
В суде вы можете потребовать компенсировать вам:
- материальный ущерб,
- моральный ущерб.
Если ваш иск удовлетворят, то продавцу грозят большие неприятности: во-первых, большой штраф в связи с грубым нарушением условий торговли. Его также могут лишить прав на дальнейшее осуществление деятельности.
Совет 4: ссылайтесь на закон, если продавец не хочет забирать товар
И в первую очередь, на закон о защите прав потребителей.
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право требовать замены товара этой же марки или возврата, если обнаружил в товаре недостатки.
Согласно п. 5 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», продажа товаров по истечении установленного срока годности запрещена. Следовательно, такие товары должны быть изъяты из торгового обращения.
Согласно п. 2 ст. 3 Закона РФ «О качестве и безопасности пищевых продуктов», пищевые продукты, материалы и изделия, срок годности которых истек, признаются некачественными и опасными и не подлежат реализации. Такие товары утилизируют или уничтожают. Владелец должен это сделать самостоятельно или на основании предписания органов государственного надзора и контроля.
