Почему проекты написания инструкций не дают ожидаемого результата? Бумага есть, слова и графики на ней есть, презентации есть, счета, оплаченные за работу есть, а вот результата, которым можно пользоваться нету?! Подчеркиваю, нет результата, которым можно было бы пользоваться читателю этих инструкций.
Почему так происходит? Я уже давно нахожусь в поиске системного ответа, корневой причины. Какое фундаментальное ограничение мешает получить нужный результат. И я думаю, что я нашел ответ, точнее сказать, у меня сейчас есть текущая версия ответа.
Причиной, по моему мнению, является фундаментальное ограничение человека: недостаточность слов (функционала речи) для описания того, что человек делает (как движений движений человеческого тела, так и хода мыслей). Ни сам сотрудник (работник), ни тот, кто изучает его труд, не может в точности объяснить происходящее. Тем более это не сможет сделать читатель.
Неумение формулировать не предполагает глупости человека: то, что мы умеем выразить в словах, чаще всего меньше того, что мы способны сделать. Почему меньше? Что-то делать мы (как живое существо) мы учились гораздо дольше, на сотни тысяч лет, чем понимать то, что мы делаем и тем более описывать. Для тех, кто Хомского и Пинкера не читал, открою “секрет”, что сначала человек научился мыслить и только потом говорить. А еще задолго до этого научился всякие разные вещи делать.
Наша работа (то, что мы делаем) - это область навыков и знаний, выходящих за пределы наших вербальных способностей: объяснить, как завязывается скользящий узел, - непростая задача даже для самого профессионального писателя.
И это самое фундаментальное ограничение наших возможностей: язык не служит адекватным инструментом-зеркалом для того, что мы делаем, в том числе как мы мыслим и принимаем решения.
Более того, у большинства людей не хватает таланта, чтобы понять интеллектуально тот труд, с который они не делали на практике. Подчеркиваю, что чтобы понять, не описать, а “только” понять то, что не делал руками нужен талант. По этой причине начальники, не выполнявшие руками работу “снизу” просто не понимают её. Об этом надеюсь еще будут посты, но об этом тоже надо помнить.
Что же делать? - спросите вы.
Для “физических” (не мыслительных) процессов спасение есть: замените слово образом. Фото и особенно видео прекрасно позволят передавать “знания” о том, что как делается. Для мыслительных процессов вашим союзником будет алгоритмизация. Настоятельно рекомендую для понимания того, что я имею в виду, посмотреть видео на ютубе Юваля Ноя Харари “Вызовы 21-го века” (Берлин - Июль 2018).
Матчасть поста. Nomen illis legio: очень сильно зависит от того, что было прочитано до и сколько времени готовы потратить на чтение. Если интересно, спросите в личке.