Иначе говоря, сообщения сообщества - это "личка" группы, где есть возможность общаться с пользователями в чате. Обмен сообщениями происходит в привычном режиме, где от лица группы происходит переписка, в которой возможно обменяться файлами или общаться один на один. Это мощный инструмент, который позволит:
узнавать мнение клиентов о товаре или услуге;
собирать пожелания и претензии;
договариваться о продаже или доставке.
Все это происходит на платформе Вконтакте. Настроить сообщения сообщества очень просто.
Перейдите в меню "Управление сообществом", выберите вкладку "Сообщения" в меню справа и нажмите "Включить". Чтобы не пропустить ни одного вопроса от пользователей, поставьте галочку "Добавить в левое меню". В этом случае Ваше сообщество появится слева под основным меню сайта, и в случае получения сообщения от подписчика, Вы сразу получите об этом уведомление.
Затем установите приветствие. Это сообщение, которое автоматически будет получать написавший пользователь при начале диалога. Туда Вы можете добавить, например, ответы на самые часто задаваемые вопросы.
Следующая настройка "Виджеты". Виджет-сообщение сообществ Вконтакте может заменить полноценного консультанта. Чтобы его активировать, нужно включить виджет и добавить его на сайт. Тогда вопросы от пользователей будут приходить напрямую в сообщения сообщества. Это удобно, так как не будет необходимости переключаться между "окнами", все будет в одном месте.
Еще к сообщениям сообщества можно подключить чат-бот. Это программа, которая заранее подготавливает реплики-ответы, своеобразный автоответчик. Для разработки реплик Вконтакте предоставляет совершенно бесплатный API.
Итак, сообщения сообщества настроены. Теперь для того, чтобы пообщаться с подписчиками, нужно только кликнуть на соответствующий раздел группы в меню справа. Здесь отображаются все переписки, которые когда-либо велись с пользователями Вконтакте. Важно помнить, что доступ к разделу имеют все администраторы и редакторы группы. При этом есть возможность отслеживания кто именно отвечал на то или иное сообщение сообщества.
У сообщений сообществ есть еще несколько интересных функций. Если Вам нужно пометить какое-либо сообщение как "Важное", Вы можете сделать это, нажав "Звездочку". Таким образом оно перейдет в соответствующий раздел справа. Это удобно в том случае, если есть необходимость уточнить что-либо, и только потом вернуться к диалогу с клиентом.
Если пользователь досаждает Вам сообщениями, Вы можете его заблокировать. Сделать это достаточно просто. Наверху в меню нужно выбрать соответствующий пункт "Заблокировать пользователя".
Кстати в меню диалогов возможно искать любые сообщения. Если накопилось много переписок, и Вы не помните, какие конкретные условия были названы определенному пользователю, то можно просто в поиске написать одно из слов, которое было использовано.
Помимо этого пользователи видят среднее время ответа, которое высчитывается исходя из того, насколько быстро администрация Вашего сообщества отвечает на вновь поступившие сообщения.
Работать с сообщениями сообщества можно не только с компьютера, но и с мобильного телефона. Для этого достаточно установить всего одно приложение, которое называется "VK Admin". Оно доступно для IOS и Android. С его помощью Вы сможете получить доступ к сообщениям сообщества, а также создать шаблонные ответы, чтобы не набирать их каждый раз при получении часто задаваемых вопросов. Конечно, при использовании приложения возможно получать уведомления о новых сообщениях сообщества. Для этого достаточно настроить фильтр и выбрать те группы, которые Вы администрируете.
Сообщения сообщества - мощный инструмент, с помощью которого можно общаться с постоянными и потенциальными клиентами.
