Несчётное количество раз слушала нашего виртуального наставника Игоря Манна и неожиданно услышала новенькое!
Когда он говорит про увольнение плохих клиентов, он приводит в пример WestCoast Airlines. И упоминает их миссию: перевозить пассажиров безопасно, быстро и с фаном.
Миссия помогает повысить качество предоставляемой услуги
В мисии WestCoast Airlines есть фан. Вот как это работает. Перед взлётом пилот просит поднять руку того, кто больше всего летает и просит его вместо стюардессы рассказать об аварийных выходах, жилетах и прочем. Если пассажир соглашается, скучный и возможно надоевший многим монолог превращается в забавное шоу. Если отказывается: все тоже слушают со вниманием: ведь никто из нас не может выполнить такую простую просьбу пилота!
Миссия может быть только на уровне менеджера по продажам
Мой инсайт о том, что мне не обязательно ждать, когда АВ-Крафт сформирует свою миссию. Хотя она вроде уже появляется. У меня, как у контент-менеджера может быть своя миссия. У каждого сотрудника может быть своя миссия. А у менеджера по продажам она обязана быть ...
Миссия - это нерациональное конкурентное преимущество
Миссия, по простому, это то, за что вас все любят! Кто-то за то же самое вас ненавидит, но смысл от этого не меняется)) Это эмоциональная составляющая бизнеса. Или вашей работы.
Миссия удерживает клиентов
Фото: Wikimedia
Я поняла, что люди забудут, что ты сказал, люди забудут, что ты сделал, но они никогда не забудут, что ты заставил их почувствовать.
Майя Анджелоу
Эту формулу можно и нужно применить к продажам! Пусть клиентам с вами будет хорошо. Хорошо можно сделать по-разному, и выбранный вами способ и станет вашей персональной миссией в компании. Помните, что бренд - это эмоциональная связь и она удерживает клиентов в сложные для компании моменты.
__________________________________________
Чек-лист повышения продаж
1. Поставьте лайк этой записи (это справа ->), чтобы Яндекс искал больше материалов о повышении личной эффективности продавцов.
2. Подпишитесь на канал и социальные сети - вас ждёт много нового о повышении продаж!
3. В АВ-Крафте визитки с вашей миссией можно забрать через час после оплаты заказа!