👿 Как уровень тех.поддержки влияет на впечатление о продукте? За прошлую неделю пару раз сталкивался с тех.поддержкой и вот что хотел сказать. Вы можете делать очень классный продукт, но если специалисты тех.поддержки не могут нормально отвечать на вопросы, то вашим продуктом не захотят пользоваться. 🗿Один вопрос касался виртуальной АТС. CRM-интегратор ясно дал понять, что не хотел бы связываться с одним оператором, опираясь на свой опыт, потому что в самый нужный момент его поддержка будет тупить, не поможет, а это может в перспективе испортить наши отношения с клиентом. Абсолютно с ним согласен и постараюсь в проектах не работать с этим оператором в дальнейшем. 🗿Второй случай – система управления бронированиями для отелей. Нужно было поставить модуль бронирования на сайт. Решили поинтересоваться возможностью кастомизировать его, поменять цвет кнопок. Ответ отбил всякое желание связываться в дальнейшем с поддержкой и сервисом в целом: "по поводу кнопок, не подскажем, не являемся web программистами"
3 недели назад