2300 подписчиков

🤖Gartner предсказывает: к 2029 году 80% проблем клиентской поддержки решат ИИ-агенты

Приготовьтесь к революции в клиентском сервисе. Gartner прогнозирует, что к 2029 году агентный ИИ (agentic AI) будет автономно решать 80% типичных проблем клиентов, сократив операционные расходы на 30%, сообщает IT Channel News.

Забудьте о простых чат-ботах. Агентный ИИ – это новая парадигма. Он не просто отвечает на вопросы, а действует от имени клиента: отменяет подписки, согласовывает доставку и даже проактивно выявляет и решает проблемы.

Это означает кардинальные изменения для вашего бизнеса:

✅Снижение затрат: 30% экономии – это серьезный аргумент.

✅Новый клиентский опыт: более быстрая и эффективная поддержка, доступная 24/7.

✅Новые вызовы: вам придется адаптироваться к взаимодействию не только с людьми, но и с ИИ-агентами.

Что нужно делать уже сейчас?

Gartner рекомендует:

☑️Автоматизировать процессы: инвестируйте в масштабируемую инфраструктуру и оптимизируйте каналы самообслуживания.

☑️Пересмотреть модели обслуживания: внедрите динамическую маршрутизацию запросов между людьми и ИИ.

☑️Разработать политику взаимодействия с ИИ: решите вопросы конфиденциальности и безопасности данных.

☑️Взаимодействовать с командами разработки: интегрируйте агентный ИИ в ваши продукты для проактивного решения проблем.

Не упустите шанс стать лидером в новой эре клиентского обслуживания. Адаптация к агентному ИИ – это не просто тренд, а необходимость для выживания в конкурентной среде. Начните планировать изменения уже сегодня!

🎤Узнать больше о технологиях будущего вы сможете на Сорок второй конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», которая пройдет 27-28 марта 2025 года в Москве.

Про искусственный интеллект в корпоративных процессах и аналитике данных расскажут спикеры Девятнадцатой конференции «Автоматизация корпоративных бизнес-процессов» 15-16 мая 2025 года в Москве.

🤖Gartner предсказывает: к 2029 году 80% проблем клиентской поддержки решат ИИ-агенты Приготовьтесь к революции в клиентском сервисе.

1 минута

25 марта