YuSMP Group

Владелица сети из четырёх стоматологий — назовём её Мариной — заказала запись на приём через сайт. Через неделю ей прислали первые наброски. Она открыла файл и расстроилась: серые прямоугольники, подписи вроде «здесь список врачей», ни одного цвета. «Я плачу дизайнеру, а он мне рисует тетрадку в клеточку», — написала она менеджеру. Через месяц эти же прямоугольники сэкономили ей деньги, о которых она так и не узнала. Дизайнер выяснил, что половина её пациентов записывается не себе, а детям и пожилым родителям, и на старой форме они раз за разом вписывали свою фамилию вместо фамилии пациента...

В любой бухгалтерии рассказывают историю про лишний ноль. Светлана из соседнего отдела отправила поставщику не сто тысяч, а миллион, деньги неделю возвращали письмами и звонками, Светлану потом год дразнили. У программистов такие истории тоже есть. Разница в том, что их «лишний ноль» иногда стоит ракету, космический аппарат или целую компанию. Ниже несколько самых известных случаев. Все они настоящие, и почти в каждом виноват не злой умысел и не хакер, а мелочь размером в одну строчку: пропавшая чёрточка, перепутанные единицы, галочка не в том окошке...

Марина держит три химчистки в спальных районах. Два года назад ей сделали приложение: клиент фотографирует пятно на пиджаке, выбирает время, курьер забирает вещь. Приложение работало, клиенты привыкли, всё было хорошо. А потом разработчик, с которым она когда-то договорилась, переехал в другой город и перестал отвечать быстро. Марина нашла новую команду, и на первой же встрече ей задали простой вопрос: «Пришлите, пожалуйста, исходники и доступы». Марина открыла почту и нашла там счёт, акт на одну страницу со словами «работы выполнены в полном объёме» и ссылку на приложение в магазине...

Ольга три вечера писала текст для главной страницы сайта своей пекарни. Про бабушкин рецепт закваски, про то, почему тесто стоит сутки, про первую печь, купленную в кредит. Получилось тепло и честно, полторы страницы. Дочь прочитала и прослезилась. Через месяц Ольга попросила знакомого показать ей запись того, как посетители ведут себя на сайте. Есть такие сервисы: они анонимно записывают, куда человек двигал мышкой, где останавливался и когда ушёл. Похоже на запись с камеры в магазине, только без лиц...

Эксперт снял очки, положил на стол распечатку и задал вопрос, на котором держался весь спор: — Здесь написано: «Личный кабинет клиента должен быть удобным». Покажите мне, пожалуйста, где в этом документе сказано, что такое «удобный». Марина, владелица небольшой сети химчисток, полгода ждала приложение, в котором клиенты могли бы видеть, готов ли их заказ. Приложение ей сдали. Работало оно, по её словам, «как-то не так»: чтобы узнать статус пальто, нужно было сделать пять нажатий, а уведомления приходили через раз...