Цифровой Осьминог

Вы когда-нибудь задумывались, почему ваша бабушка просит помочь «купить билеты в интернете», хотя у неё есть смартфон и банковская карта? Или почему пожилой сосед звонит по телефону, хотя на сайте написаны все цены? Ответ прост: сайт не создан для него. Мелкий шрифт, контраст «серый на белом», кнопки, по которым невозможно попасть дрожащей рукой, и бесконечные всплывающие окна. Мы настолько увлеклись «молодёжным» минимализмом, что вычеркнули из цифрового мира огромную платёжеспособную аудиторию....

Вы нанимаете менеджеров, платите им зарплату, проводите планёрки и ставите планы. Но внутри отдела продаж творится что-то неуловимое. Один звонит клиентам с утра до ночи, но не заполняет никаких отчётов. Второй красиво пишет в CRM, но сделки у него не двигаются. Третий вообще ведёт переговоры «в голове» и выдаёт результат только постфактум. Когда каждый работает по своим лекалам, бизнес превращается не в систему, а в лотерею: повезёт — выполните план, не повезёт — нет. И вы не можете повлиять на процесс, потому что не видите его...

Аббревиатура CRM давно перестала быть экзотикой. Но когда дело доходит до выбора конкретного решения, у большинства предпринимателей глаза разбегаются. Операционные, аналитические, коллаборационные, облачные, коробочные, кастомные... Звучит как заклинание из мира IT, а не как инструмент для увеличения прибыли. Однако понимание типов CRM — это не снобизм, а базовая грамотность руководителя. Вы же не покупаете автомобиль, не зная разницы между седаном и кроссовером? Так и здесь. Давайте разберём,...

Простая CRM — это как сборка табуретки: четыре ножки, сиденье, готово. Сложная персонализированная CRM — это проектирование небоскрёба в сейсмоопасной зоне. Здесь нет права на ошибку в фундаменте. Один неверный узел — и через полгода система начнёт тормозить, выдавать ложные отчёты или развалится при первом резком росте бизнеса. Многие думают, что разработка сложной системы начинается с открытия редактора кода. На самом деле до первой строчки ещё далеко. В этой статье мы честно, шаг за шагом, разберём,...

«Напишите в Директ для записи», «Все вопросы в ЛС», «Стучитесь в личку — всё расскажем». Знакомые фразы? Они заполонили Instagram, Telegram-каналы и другие соцсети. Выглядит современно, удобно и «по-человечески». Но если ваш бизнес перерастает уровень микроблога, запись через Директ из канала продаж превращается в гирю на ногах, которая топит конверсию, пожирает время и раздражает клиентов. Сегодня разложим по фактам, почему форма на сайте — это не «олдскул», а профессиональный инструмент, который выигрывает у лички по всем фронтам...