Цифровой Осьминог

«CRM — это дорогая игрушка для корпораций». «У меня маленький бизнес, я и так всех клиентов помню». «Пробовали — не взлетело, менеджеры саботировали». «Это просто записная книжка, зачем за нее платить?» За десять лет разработки и внедрения CRM-систем я слышал эти фразы сотни раз. И сотни раз видел, как те же самые предприниматели через год возвращаются — когда бизнес перерастает Excel, когда увольняется ключевой менеджер и уносит базу, когда падает маржинальность и непонятно, на каком этапе теряются деньги...

Собственник оконного производства листает ежедневник менеджера. Там хаос: «Иван, перезвонить», «Сергеич, уточнить про балкон», «Кухня ???». Где-то среди этих записей — десятки необработанных заявок, которые уже купили окна у конкурентов. Менеджер уволился — блокнот ушел с ним. Клиентская база превратилась в набор разрозненных контактов в телефонах сотрудников. Знакомая картина? Это не проблема конкретного бизнеса. Это проблема отсутствия системы. И система эта называется CRM. Если Вам нужна эффективная...

Клиент скачивает мобильное приложение, только если вы — Wildberries, Сбербанк или любимый ресторан с программой лояльности. Всем остальным бизнесам приходится бороться за место на экране смартфона с мессенджерами, соцсетями и играми. Пользователь скорее удалит приложение стоматологии или производителя окон, чем расстанется с Telegram. Но есть технология, которая позволяет получить почти все преимущества нативного приложения без главного барьера — необходимости что-то скачивать и устанавливать. Это Progressive Web Application, или PWA...

Обычный сайт — это витрина. Клиент зашел, посмотрел, ушел. Вернется ли он снова — большой вопрос. Сайт с функционалом личного кабинета — это цифровой дом для вашего заказчика, куда он возвращается сам, потому что там хранится что-то важное лично для него. Разница примерно как между уличным ларьком и любимой кофейней, где бариста помнит ваш заказ и предлагает допечь круассан, потому что знает: вы всегда берете круассан. Ларьку нужно каждый раз заново привлекать ваше внимание. В кофейню вы идете сами...