Роман Выборнов | CRM. AI. Продажи. Масштаб.

B2B-компания с отделом продаж из 12 менеджеров. Компания стабильно получала входящие обращения, однако собственник не понимал, насколько качественно менеджеры общаются с клиентами. Контроль проводился выборочно и нерегулярно. Руководитель отдела продаж физически не мог прослушивать все звонки и проверять переписки менеджеров. В результате оставались незамеченными: Главный вопрос собственника был: «Сколько потенциальных клиентов мы теряем из-за качества работы менеджеров?» Мы разработали и внедрили отдел контроля качества продаж. Создали единые критерии оценки: Каждый звонок оценивается по единой системе...

B2B-компания, оказывающая услуги корпоративным клиентам. Компания имела стабильный поток входящих обращений, однако фактическая конверсия в сделки оставалась ниже ожидаемой. Руководитель видел количество заявок и общую выручку, но не понимал, где именно менеджеры теряют клиентов. При анализе выяснилось: Главная проблема заключалась не в количестве лидов. Не было единой системы управления продажами. Создали единую структуру: Новый лид → Квалификация → Встреча → КП → Переговоры → Договор → Оплата Для каждого этапа определили: CRM автоматически отслеживала: После звонков, встреч и отправки КП менеджеру автоматически создавалась следующая задача...

B2B-компания, поставляющая оборудование и сопутствующие товары корпоративным клиентам. Компания имела большую клиентскую базу, но значительная часть клиентов после первой покупки больше не получала системных предложений. Менеджеры: Руководитель понимал, что в базе уже есть большой потенциал, но не видел, как системно его использовать. Мы перестроили CRM и создали автоматизированный процесс работы с существующей клиентской базой. Сегментация клиентов Разделили базу по: Автоматизация повторных касаний После завершения сделки CRM автоматически формировала следующие действия: Продажа → контроль удовлетворенности → повторный контакт → предложение → повторная продажа...

Производственная B2B-компания, работающая с корпоративными заказчиками и индивидуальными заказами. Компания получала стабильный поток обращений, однако между первой заявкой и подготовкой коммерческого предложения проходило слишком много времени. Основные проблемы: В результате часть потенциальных клиентов уходила к конкурентам еще до получения предложения. Мы перестроили процесс работы с клиентом и автоматизировали его в CRM. Все обращения начали попадать в единую систему. CRM автоматически фиксировала: Для перехода сделки на следующий этап менеджер должен был заполнить обязательные параметры...

Клиент B2B-компания в сфере услуг. Компания работает с корпоративными клиентами и получает заявки одновременно из нескольких каналов: По мере роста количества обращений руководство столкнулось с проблемой: сотрудники тратили все больше времени на ручную работу, а контролировать процессы становилось сложнее. До начала проекта работа с клиентами была частично автоматизирована, однако большинство процессов зависело от сотрудников. Заявки поступали из разных источников. Менеджерам приходилось вручную: В результате возникали типичные проблемы. Новые обращения могли ожидать, пока менеджер освободится или заметит сообщение...