Бизнес, маркетинг и деньги - Александр Воробьев

Знакомая ситуация: вы сделали всё идеально, клиент доволен, расстались на позитиве. Вы ждёте отзыв — его нет. Проходит неделя, месяц — тишина. А потом выясняется, что клиент даже не помнит, как вас зовут. И вы обижаетесь: "Ну как же так, я же старался!" А дело не в клиенте. Дело в том, что люди по умолчанию не пишут отзывы. У них нет привычки, нет времени, нет мотивации. И если вы не создадите простую и понятную причину — они так и не напишут. Но есть хорошая новость: 72% пользователей готовы оставить отзыв, если их об этом попросить...

Репутация в интернете — это не про "нравится", это про продажи Я часто вижу предпринимателей, которые относятся к отзывам как к чему-то второстепенному. Мол, продукт хороший, клиенты сами всё поймут. А потом удивляются, почему конверсия низкая, хотя трафик есть. А реальность жёсткая: 92% пользователей читают отзывы перед покупкой. Почти все. И 80% доверяют им так же, как личным рекомендациям друзей. То есть человек, который зашёл к вам на сайт, скорее изучит чужие мнения, чем ваше коммерческое предложение...

Я часто слышу от предпринимателей: "Да какая разница, что обо мне говорят? Главное — продукт качественный, клиенты сами найдут". И каждый раз я вспоминаю историю одного знакомого. У него была отличная франшиза, хороший продукт, приличные цифры. Но репутация — так себе. Отзывы текущих партнёров — никакие, в инфополе о нём почти не говорили, условия были какие-то мутные. И знаете, что произошло? Франшизу никто не покупал. Хотя у конкурентов с более слабым продуктом, но с ярким и честным брендом, очередь стояла...

Я часто вижу одну и ту же картину. Предприниматель собирает базу клиентов, вкладывает деньги в рекламу, привлекает лиды. Казалось бы, всё идёт по плану. Но потом начинается самое страшное — общение. Кто-то из менеджеров пишет одним стилем, кто-то другим. Кто-то отвечает быстро, кто-то через день. Одни используют скрипты, другие — свою фантазию. И в итоге клиент получает кашу, теряет доверие и уходит к конкуренту. Я сам через это проходил. Собирал базу, нанимал менеджеров, давал им свободу в общении...