Михаил И.

Минздрав выпустил методичку для медиков по правильному общению с пациентами. Документ аж на 50 страниц! Сотрудникам медучреждений не стоит употреблять при общении с пациентами уменьшительно-ласкательные слова, такие как «секундочку», «договорчик», а также фразы: «вы не поняли», «вы меня не слышите». Последние лучше заменить на: «я имею ввиду», «я хочу сказать». В методичке рекомендуется никогда не говорить пациенту: «ничего не могу сделать», «ничем не могу вам помочь», «это от нас не зависит», а также «вы должны», «вам придется». Также медицинским сотрудникам советуют отказаться от обвинительных фраз: «не знаю, кто вам такое сказал», «это же не я вас неправильно проконсультировал», «а мы то здесь причем?», «вы что-то путаете», «это не наша вина», «вы меня, конечно, извините, но», «а зачем вы это сделали?», «я вам уже говорила» и так далее. Поделитесь в комментариях, был ли у вас негативный опыт общения с врачами? Сталкивались с неуважительным обращением и равнодушием?