Тотал ТО

Клиентская база для бизнеса — это не просто список контактов, а актив, в который вложены деньги, время отдела продаж и маркетинга, а также доверие клиентов. Потерять её можно не только из-за внешней утечки, но и из-за действий сотрудника, который работает с базой каждый день и хорошо понимает, как устроены ваши продажи. Для собственника среднего бизнеса риск особенно высок: в отделе продаж может быть всего 3–10 менеджеров, и кажется, что всё находится под контролем, пока заявки есть, CRM заполнена, а сотрудники отчитываются о работе...

Введение: почему тема важна для продаж и сервиса Сегодня почти каждый отдел продаж компании, сервисный центр или колл‑центр записывает переговоры с клиентами, используя систему записи звонков и CRM с записью звонков. Но далеко не все доходят до расшифровки аудио в текст и внедрения речевой аналитики, поэтому данные лежат «мертвым грузом» в виде записей телефонных разговоров и не превращаются в управляемый анализ переговоров. Запись звонков с клиентами помогает доказать, что именно было сказано, а...

Звонки остаются главным каналом продаж в B2B и во многих B2C-нишах с высоким чеком. Недвижимость, производство, продажа оборудования, медицина, юридические услуги, IT-аутсорсинг — везде, где сделка требует переговоров, телефон напрямую влияет на выручку и везде, где продажа проходит через разговор, важны и контроль звонков, и анализ звонков, и речевая аналитика. Но без отчетности руководитель видит только часть картины и часто принимает решения на интуиции. Отчеты по звонкам решают три базовые задачи: контроль активности, оценка качества разговоров и поиск точек роста...