Татьяна Цветкова
19
подписчиков
▶ Предприниматель, сооснователь холдинга Мелленниум Групп
▶ Спикер, ментор, эксперт по клиентскому опыту
▶ Пишу о том, как строить человечный бизнес, который приносит результат
▶ Предприниматель, сооснователь холдинга Мелленниум Групп
▶ Спикер, ментор, эксперт по клиентскому опыту
▶ Пишу о том, как строить человечный бизнес, который приносит результат
1 день назад
• Вы подписаны
Почему срываются дедлайны: от «как можно быстрее» до «да» из неудобства
«Сделай как можно быстрее», — пишет руководитель и ждёт результат к обеду. Сотрудник читает то же сообщение и спокойно ставит задачу на завтра. Оба уверены, что поняли друг друга. По моему опыту, дедлайны редко срываются из-за безответственности. Проблемы обычно начинаются раньше, когда задачу ставят и когда её берут, и отвечают за них обе стороны. Разберу причины, которые встречаю чаще всего. Руководители часто пишут: «Прошу предоставить документы как можно быстрее» или «Нужно сделать в ближайшее время»...
1 неделя назад
• Вы подписаны
Почему вы отдаете клиентов конкурентам после офлайн-знакомства?
После офлайн-мероприятий мы обычно возвращаемся с визитками и новыми контактами. За каждым из них стоит конкретный человек, с которым мы уже успели познакомиться, поговорить, обсудить его задачи и договориться оставаться на связи. А дальше начинается обычная рабочая жизнь. Контакты вносят в CRM, информация передаётся коллегам, появляются другие задачи. И спустя несколько дней может выясниться, что человек уже продолжил этот разговор с другой компанией. По моему опыту, первые 24–48 часов после знакомства здесь критичны...
2 недели назад
• Вы подписаны
«Я не вывез»: как молчание сотрудника стоило нам крупного клиента
В прошлом году у нас произошла история, которая стала для меня очень болезненной как для собственника бизнеса. Деньги в бизнесе теряются и зарабатываются. Намного тяжелее терять доверие клиентов, которое выстраивается годами. Перед Новым годом к нам пришёл крупный заказ от корпоративного клиента, бюджет которого был около 1 млн рублей. Несколько подрядчиков, сжатые сроки и высокая ответственность. Для нашего бизнеса такая ситуация, в общем-то, привычная. Мы много лет работаем с корпоративными заказами...
