Служба защиты прав

«Людочка, родная, встретимся! Обнимемся снова! Очень жду!» — радостно кричит Маша из Автозаводского дома социального обслуживания. Она только что узнала, что скоро снова увидит свою подружку из Решетихинского дома социального обслуживания. Девушки познакомились на фестивале «Наши люди» в прошлом году и с тех пор постоянно созваниваются и переписываются :) В течение многих лет каждый день Маши проходил одинаково: подъем, завтрак-обед-ужин, отбой. Одни и те же стены, территория, люди вокруг. Раньше девушка часто просто бродила по интернату без цели: привычные занятия надоедали, да и с соседями, кажется, уже поговорила обо всем на свете… Но несколько лет назад ситуация начала меняться. В ранее закрытые учреждения пришли волонтеры «Службы заботы» и стали помогать организовывать досуг для проживающих: это кулинарные и творческие мастер-классы, прогулки для маломобильных людей, а еще — выезды за пределы интернатов. Со временем жители учреждений стали более общительными: они поняли, что их слышат и понимают. Люди сами хотят идти на контакт и пробовать что-то новое ❤️ Именно поэтому мы решили провести фестиваль «Наши люди» во второй раз. В прошлом году мы познакомили более 60 ребят из девяти учреждений между собой и некоторые сохранили теплую дружескую связь по сей день :) Фестиваль пройдет 23 сентября в «Доме народного единства», с 10:00-14:00. На мероприятии нам очень нужна ваша помощь ❤️ Мы ищем: 🔸волонтеров, которые будут сопровождать команды на локациях, чтобы каждому человеку из группы было комфортно на мастер-классах 🔸координаторов по площадках, чтобы все работало как часы 🔸фотографов и видеографов, которые бережно сохранят моменты этого события Будет тепло и очень классно! Мы гарантируем :) Чтобы присоединиться к нам в этот день и познакомиться с особенными людьми из домов социального обслуживания, обратитесь к старшему координатору «Службы заботы» Ренате по тел. +7 901 870 0800. Мы вас очень ждем! ❤️

На стороне человека: опыт «Службы защиты прав» стал одной из лучших практик Нижегородской области, которые представили на форуме «Сильные идеи для нового времени». Член Совета Федерации Ольга Щетинина рассказала, почему такой опыт важен: «Благодаря Службе в Нижегородской области создан независимый механизм, который позволяет видеть проблему непосредственно внутри учреждений, работать с конкретным человеком и одновременно возвращать информацию о повторяющихся проблемах в систему управления. Эффект от работы команды сегодня заметен и в ежедневной работе конкретных учреждений, и на уровне федеральной социальной политики» В 2021 году, когда Служба только начиналась, никто и представить не мог, куда приведет одна смелая идея о том, что нужно начать менять систему психоневрологических и детских домов-интернатов. За пять лет случалось разное: были и победы, и казавшиеся нерешаемыми проблемы. Мы старались систематизировать опыт, работать над ошибками. И сегодня эту работу отмечают не только люди, которые каждый день видят ее изнутри. «За сильными социальными изменениями стоят в первую очередь неравнодушные люди. Мы работаем с теми, кто не просто предлагает идеи, а готов добиваться их реализации, пробовать разные подходы, иногда ошибаться, но не отступать», — сказал губернатор Нижегородской области Глеб Никитин. Это стало возможным благодаря тому, что мы работаем сообща — с министерствами, Уполномоченными по правам человека и ребенка, правоохранительными и другими органами. Ведь сила действительно в объединении! Благодарим экспертов за высокую оценку и возможность стать частью большого события :)

Ее работа — слышать то, о чем дети молчат, и быть рядом, даже когда слова даются с трудом. Ксения — координатор направления «Детство», и сегодня она героиня нашей рубрики «Привет! Это Служба». До прихода в нашу команду Ксения трудилась в страховой компании — каждый день был наполнен звонками, документами и отчетами. При этом по образованию она педагог, и ей всегда хотелось работать с детьми. Поэтому, когда Ксения пришла в Службу в мае 2024 года, с первого дня почувствовала: здесь она на своем месте. Сейчас Ксения проводит лекции в детских домах и интернатах, организовывает выезды, работает с документами и, конечно, много времени проводит в общении с детьми. Признается: слышать детскую боль невыносимо, но есть то, что держит. Например, когда дети бегут навстречу, чтобы обняться, или когда появляется свой маленький ритуал. Например, «дружочек-пирожочек» — так Ксения называет одну из воспитанниц, и теперь каждая их встреча начинается с этих слов. О своей работе, о том, что помогает ей двигаться дальше и за что она благодарна Службе, Ксения рассказывает в карточках. Приятного знакомства :)

Иногда маленькая вещь может изменить настроение на целый день. Для Ильи, который уже 15 лет живет в нижегородском Доме социального обслуживания, такой вещью стала музыкальная колонка. Все началось в мае, когда наша команда приехала в бывший психоневрологический интернат. Во время выезда к юристу Артуру подошел проживающий Илья и скромно попросил о помощи. Он рассказал, что ему очень хочется слушать музыку и для этого Илье нужна была колонка. На вопрос почему же мужчина не обратился с вопросом о покупке напрямую к персоналу, Илья ответил просто: «Да как-то неудобно было…». Наш юрист выяснил, что сначала проживающий просил сотрудников купить ему флешку, а позже нашел свою старую. Нужда в этой покупке отпала, а обращаться по новому поводу мужчина просто постеснялся: «Не хотел напрягать сотрудников…». Именно поэтому в интернатах очень важно присутствие правозащитных и добровольческих организаций. Людей, которые могут обратить внимание на вещи, которые порой выпадают из внимания персонала из-за загруженности. Ситуация Ильи осложнялась тем, что он недееспособный. Это значит, что каждая покупка происходит с согласия опекуна — директора. Илье пришел на помощь юрист Службы Артур. Он помог написать проживающему заявление и сам связался с сотрудниками интерната. Вопрос решился в течение месяца — недавно колонку наконец купили! Илья очень рад, что теперь у него появилась новая ежедневная радость — музыка. А нам особенно приятно, что мужчина позвонил и поблагодарил за заботу со стороны Службы :) Кажется, мелочь. Но когда человеку 47 лет, и он годами живет в учреждении, где многое решают за него, — даже такая простая радость, как колонка, становится важным событием.

Сегодня «Службе защиты прав» исполняется пять лет. Наш первый большой юбилей :) В 2021 году перед нами стояла серьезная и важная задача: создать систему защиты прав людей с ментальными нарушениями, в центре которой — человек, его права и индивидуальные потребности. Мы делали свои шаги осторожно, но с огромным интересом — так же, как дети, когда учатся ходить. За пять лет Служба выросла во всех смыслах. Мы подтвердили свою значимость: стали надежным партнером не только для нижегородских учреждений, но и для коллег на федеральном уровне. Приняли в работу больше 23 тысяч обращений, 96% из которых успешно решили. Что стоит за этими цифрами?
• в 4725 случаях помогли людям получить качественную медицинскую помощь;
• 355 человек благодаря нашему содействию официально трудоустроены;
• 191 человек не попали в интернаты и остались в семьях;
• 25 людям при нашей поддержке восстановили дееспособность;
• 10 людям из числа детей-сирот мы помогли получить собственные квартиры. Но главные изменения — системные. Учреждения, которые раньше назывались психоневрологическими интернатами, стали открытыми. Теперь вместо ПНИ в нашем регионе — Дома социального обслуживания. А дом — это там, где уютно, хорошо и спокойно. Люди с нарушениями психики и их близкие знают, куда обратиться за помощью. Знают, что их выслушают, поймут и поддержат. За этой сложной работой стоит большая команда: юристы, психологи, координаторы, эксперты. И сегодня в честь дня пятилетия Службы мы решили показать (не)маленьких людей, ставших частью проекта, который меняет жизни тысячи человек. Вместе мы выросли, но цель осталась прежней: защищать и слышать взрослых и детей с ментальными нарушениями, ведь права не имеют диагноза ❤️