Владислав Сокольников. Бизнес-практик.

Продолжаю серию статей о СЕРВИСЕ. Это девятая, и она про электронный документооборот - все, что связано с документами в электронном виде. На первый взгляд тема понятная. Но на деле это один из самых мощных инструментов внешнего сервиса. Потому что документы - это то, с чем работают не только технические заказчики и кладовщики, но и бухгалтерия, юристы, снабжение. И если вы делаете работу за клиента - вас выбирают. В предыдущих статьях я рассказывал про единое окно - когда все входящие звонки и документы идут через один адрес, один домен, один номер телефона...

Продолжаю серию статей о сервисе. Это восьмая, и сегодня две темы, связанные между собой: сборные отгрузки в удаленные регионы и детализация отгрузки по точкам получателя. Обе - про сложную логистику и про то, как из сложности рождается сервис, который не может повторить никто. У нас много клиентов в регионах со сложной логистикой: Сахалин, Магадан, Камчатка, север Иркутской области. Мы специально так набирали клиентов - именно там, где доставить груз трудно. Потому что сложные логистические задачи - это то, что мы умеем решать...

Задумывались, что происходит с вашим грузом после того, как он покинул склад? Он едет в фуре, переживает перевалки, попадает на чужие склады. И все это время о нем заботятся люди - водители, экспедиторы, кладовщики. От того, как вы отнесетесь к этим людям, зависит, вернутся ли они к вам снова. Это седьмая статья из цикла о сервисе. В прошлый раз говорили про упаковку и тару, а сегодня - про то, как забота о людях, которые везут ваш груз, и неожиданные бонусы для получателей становятся мощным инструментом внешнего сервиса...

Коллеги, добрый день. Продолжаю серию статей о СЕРВИСЕ. Это уже шестая статья, и она посвящена внешнему сервису. Сегодня речь пойдет о таре - о том, в чем мы отгружаем промышленное оборудование нашим контрагентам: промышленным компаниям и коммерческим структурам, которые работают с таким ассортиментом. Тема может показаться узкой. Но на самом деле тара - это один из самых недооцененных инструментов внешнего сервиса. Это когда бизнес-процессы и Корпоративная культура работают в единой связке. Начну с контекста...