Репутация по живому · Лена Сушкова

По ленте гуляет вирусный пост: «отзыв = продажа в глазах инспектора, налоговая посчитает и доначислит». Пошла проверять, но увы ура - такого механизма нет. Ни писем ФНС, ни судебной практики, ни разборов налоговых юристов. Отзыв как расчётная база - это выдумка, которая красиво звучит. Что реально: - с 2024 года ФНС в официальном эксперименте с цифровыми площадками - Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Мегамаркет и Авито. Данные об оборотах она получает НАПРЯМУЮ от площадок, по официальному каналу (по сути, ей уже не надо ничего досчитывать по косвенным сигналам, всё в базе). - Плюс с 2026 года балльная оценка бизнеса и автоматический отбор на проверки - это уже Приказ ФНС от 05...

Вышел закон, который тихо меняет правила игры на маркетплейсах, - 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики». Про него уже вроде всё написали: про цены, комиссии, возвраты, штрафы. А про репутацию - почти никто. Ну значит, напишу я) Спойлер: самое интересное в этом законе спрятано не в ценах, а в одном пункте про рейтинг, который меняет экономику работы с отзывами для всех, кто торгует на площадках. Коротко: это первые общие правила для платформенной экономики в России. Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ подписан летом 2025-го, а вступает в силу с 1 октября 2026 года...

Работаю с отелями по репутации и уже год вижу, как у клиентов смещается сам разговор: ещё в 2024-м «нам бы поднять оценку на Booking» звучало как маркетинговая задача из серии приятного, но не срочного. Сейчас это часть разговора про выручку, потому что путь клиента до бронирования поменялся радикально. Ниже - что показывают свежие исследования и как это стыкуется с тем, что происходит в российской практике. Главная цифра прошлого года - из отчёта Phocuswright «Search Slips, AI Surges» за ноябрь 2025-го. Около 40% американских путешественников использовали генеративный AI для планирования поездок, это на 11 процентных пунктов больше, чем годом ранее...

Села написать три поста по июньским отчётам - Trustpilot, Sprout Social и сводке Employer Branding News по Glassdoor. Получилась одна статья и создался блог) У отчётов разные плоскости: нейровыдача, кризисы в соцсетях, HR; разные методологии, разные аудитории, но если положить их на один стол, выяснится что все они - про деньги. Trustpilot, What AI Says About You. 800 000+ ответов ChatGPT, Gemini, Perplexity и Google AI Mode. Бренд без работы с отзывами появляется в 1% ИИ-ответов. Бренд, который собирает отзывы и регулярно на них отвечает - в 75,3%. Между классическим «настроил профиль и пусть»...