ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ОТМЕНЕННЫЙ ТУР🧳 Первые дни весны для большинства граждан нашей страны были наполнены праздничной суетой. Однако, были и те, чьи праздники омрачила отмена долгожданных туров на Ближний Восток. В КАКОМ СЛУЧАЕ ТУРИСТ МОЖЕТ РАССЧИТЫВАТЬ НА ВОЗВРАТ СУММЫ ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ТУРОПЕРАТОР ОТКАЗЫВАЕТСЯ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ 3 марта МИД РФ рекомендовало россиянам воздержаться от туристических поездок в ОАЭ, Кувейт, Бахрейн, Катар и Саудовскую Аравию до прекращения военных действий в регионе, что вполне предсказуемо привело к росту числа отказов граждан нашей страны от туров в указанные страны. При этом, глава Минэкономики сообщил, что туроператоры обязаны в полном объеме возвратить деньги за туры на Ближний Восток. Однако, далеко не все туроператоры спешат возвращать полную сумму за поездку, предлагая перенести даты поездок, а также рассмотреть альтернативные направления для отдыха. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ УГРОЗЫ БЕЗОПАСНОСТИ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ ТУРИСТОВ В СТРАНЕ ВРЕМЕННОГО ПРЕБЫВАНИЯ Согласно ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности» и п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта при возникновении угрозы безопасности жизни и здоровья туристов в стране временного пребывания, гражданин вправе требовать расторжения договора и возврата всей суммы. Даже при наличии в договоре информации о штрафе за отказ от тура, штрафные санкции применяться не должны, так как норма ФЗ имеет преимущество над условиями любого туристического договора. В случае, когда опасность возникла в середине тура, туроператор вправе удержать сумму, потраченную им на уже оказанные услуги. ПРЕКРАЩЕНИЕ АВИАСООБЩЕНИЯ В этом случае речь идет о существенном изменении обстоятельств (ст. 451 Гражданского кодекса РФ, п. 21-22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта). Компенсация в этом случае во многом зависит от формулировок в договоре на проведение тура: входит ли авиаперелет в тур, как именно определен форс-мажор, какие последствия форс-мажора установлены в договоре и пр. При этом, последствия для туриста и туроператора зависят от того, на какую статью ФЗ «Об основах туристской деятельности» ссылается турист, требуя расторжения договора. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ТУРОПЕРАТОР ОТКАЗЫВАЕТСЯ ВОЗВРАЩАТЬ СРЕДСТВА ЗА ТУР ИЛИ ПЫТАЕТСЯ НАЛОЖИТЬ ШТРАФ Отправить туроператору письменное уведомление о расторжении договора с требованием вернуть деньги за тур заказным письмом Оставить жалобу на нарушение прав потребителя и Правил оказания услуг по реализации туристского продукта в Роспотребнадзор, что может способствовать мирному урегулированию спора в досудебном порядке 🥹 Подать иск в суд по истечении 10 дней с даты получения туроператором уведомления о расторжении, требуя не только возврата стоимости тура, но и компенсации морального вреда Кроме вышеперечисленного, текущие события на Ближнем Востоке, согласно ч. 1 ст. 61 Гражданско-процессуального кодекса РФ, вполне могут быть признаны судом общеизвестными обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании, что значительно повысит шансы туриста на возврат стоимости отмененного тура в полном объеме. БАЗИЛИКА
1 месяц назад