СПОРЫ С МАРКЕТПЛЕЙСАМИ

Недавний пожар на одном из крупнейших логистических складов Wildberries стал серьезным ударом для многих продавцов. Этот инцидент показал, насколько уязвимыми могут быть бизнесы, зависящие от одной платформы. Давайте разберемся, какие уроки можно извлечь из этой ситуации и как защитить свои интересы. 1. Последствия для продавцов Пожар вызвал массовые задержки в доставке товаров, что негативно сказалось на репутации множества продавцов. Многие из них столкнулись с ростом возвратов и потерей клиентов...

Блокировка продаж и новые правила маркировки с 1 апреля 2026 года: Основные риски. С 1 апреля 2026 года вступают в силу критические изменения, которые превращают маркировку товаров из учетной процедуры в инструмент для автоматической блокировки деятельности ритейла. Если предприятие выпускает в оборот продукцию, попавшую в перечень, игнорирование новых протоколов проверки может привести к моментальной остановке розничных продаж таких товаров. Режим «Онлайн-запрета» Главное новшество — внедрение обязательной...

Многие продавцы на маркетплейсах сталкиваются с ситуацией, когда прибыль «съедается» непонятными удержаниями. На первый взгляд всё работает корректно: товар отгружен, покупатель получил заказ. Но в отчётах появляются дополнительные расходы. Практика показывает, что одна из самых частых причин — перерасчёт логистики. Специалисты HEADS Consulting в рамках работы с подобными ситуациями отмечают, что такие удержания нередко становятся предметом споров. Где возникает проблема • Маркетплейсы могут пересчитывать:...

Работа с маркетплейсами стала важной частью бизнеса. Площадки дают доступ к аудитории, берут на себя логистику и платежи, но одновременно устанавливают собственные правила. Возникает вопрос: где граница между внутренними регламентами платформы и требованиями закона. На протяжении многих лет эксперты компании HEADS consulting анализируют и помогают решать вопросы, возникающие в работе с маркетплейсами. Договор с маркетплейсом: формально равенство, фактически — нет С юридической точки зрения отношения между продавцом и маркетплейсом строятся на договоре присоединения (оферте)...

Когда маркетплейс блокирует продавца: где заканчиваются правила площадки и начинается закон! Блокировка магазина на маркетплейсе — ситуация, с которой сталкивается всё больше продавцов. Аккаунт могут закрыть буквально за один день, а деньги за уже проданные товары — заморозить. Чаще всего платформы объясняют это нарушением внутренних правил: жалобы покупателей, подозрение в продаже подделок или несоблюдение условий работы площадки. Но здесь важно понимать один момент: маркетплейс — это посредник между продавцом и покупателем, а не владелец бизнеса продавца...

Рынок электронной торговли на становится на порог масштабных регуляторных перемен. С 1 октября 2026 года вступает в силу Закон о платформенной экономике, вводящий новый порядок взаимодействия селлеров с онлайн-платформами. Изменения кардинально меняют «правила игры», перекладывая часть ответственности на операторов маркетплейсов и предоставляя предпринимателям новые инструменты защиты. Вместе с появлением прозрачности условий торговли растут и требования для продавцов. «Часть предпринимателей указывают на бесконтрольные возвраты товаров надлежащего качества. Еще почти 30% отмечают, что их комиссии выше, чем для иностранных продавцов...