Цитаты Владимира Тарасова

Решение существует. Не бывает так, чтобы его не было совсем. Бывает другое: в вашей Картине мира его действительно нет. Вы просто не видите других вариантов поведения. Не допускаете иных ходов. Не рассматриваете иные позиции. Случается, что достаточно одного разговора — и решение оказывается очевидным. Иногда ребёнок может подсказать. Иногда супруг. Иногда друг. Потому что у каждого — своя Картина мира. Ваша может быть слишком узкой для этой задачи. Вопрос не в сложности проблемы, а в широте взгляда...

В управлении часто хочется быстрее: быстрее объяснить, быстрее убедить, быстрее «чтобы понял». Но изменение Картины мира — процесс тонкий. Если менять её радикально, не дав человеку времени, он не примет результат — даже если решение объективно верное. Владимир Тарасов обращает внимание на важный момент: каждый новый элемент Картины мира должен встраиваться, а не вбиваться. Когда человек: — видит логику, — узнаёт себя в ходе рассуждений, — понимает, что сам на вашем месте поступил бы так же, тогда следующий шаг становится возможным...

В управлении и переговорах одна и та же ошибка повторяется снова и снова: мы пытаемся переубедить, не присоединившись. Человек излагает свою Картину мира — а в ответ слышит: «Вы неправы», «Вы не так понимаете», «Всё совсем не так». Результат предсказуем: он не слышит, не принимает, и тем более — не меняется. Владимир Тарасов формулирует здесь простую, но жёсткую микро-технологию: Если Вы хотите изменить Картину мира другого, сначала признайте её существование. Присоединиться — не значит согласиться со всем...

В управлении ошибки редко происходят из-за нехватки информации. Чаще — из-за того, что мы опираемся не на то. Твёрдое — это такие элементы нашей Картины мира, которые выдерживают нагрузку. Если на них опереться — дело не провалится, потерь не будет. Пустое — выглядит убедительно, но при опоре даёт сбой: ошибку, потерю, лишний риск. Как отличать одно от другого? Владимир Тарасов формулирует простой принцип: «Приблизься к оленю — и не ошибёшься». Если вы стреляете не идеально — не усложняйте. Не прикидывайте, а приблизьтесь к источнику информации...

Это одна из самых болезненных точек в управлении. Руководитель спрашивает: «Почему не сделал?», а в ответ — длинный список причин, оправданий и обстоятельств. Но главный вопрос здесь другой. Человек ведь не в момент вашего вопроса понял, что не успевает. Он понял это раньше. И промолчал. Поэтому сильный управленческий ход — сместить фокус: не почему не сделал, а почему не предупредил вовремя. Этот вопрос: — убирает привычку «дотягивать до последнего», — формирует ответственность за коммуникацию, а не только за результат, — приучает людей думать наперёд, а не оправдываться задним числом...

Если вас перебили, а вы не вернулись к своей мысли, возникает опасный сигнал: то, что вы говорили, не так уж и важно. А значит — вас можно не слушать. Когда же вы спокойно и точно возвращаетесь ровно к тому месту, где вас прервали, происходит обратное: — собеседник понимает, что вы держите линию, — перебивать становится бессмысленно, — ваши слова начинают воспринимать всерьёз. Этот приём особенно важен в групповых обсуждениях, совещаниях, переговорах — там, где внимание легко «утекает», а статус проверяется незаметно...