Найти в Дзене
КЛИЕНТЫ И СЦЕНАРИИ ПРОДАЖ

КЛИЕНТЫ И СЦЕНАРИИ ПРОДАЖ

Подборка статей о том, как выстроить сильный клиентский сервис и увеличить продажи в салоне красоты. Разбираем путь клиента, сценарии продаж, работу с возражениями, удержание, стандарты обслуживания и инструменты, которые помогают превратить разовых посетителей в постоянных клиентов.
подборка · 9 материалов
Не отпускайте клиента!
Постпродажный сервис — это не менее важный этап, чем сама услуга. Вот 4 шага, которые помогут удержать клиента и сделать его вашим постоянным. ⏳ Планирование следующей процедуры Во время обслуживания специалисту необходимо предложить клиенту спланировать следующий визит - процедуру. Если это в рамках вашей концепции, предложите скидку или бонус на следующую услугу, если он записывается сразу. Это увеличит вероятность того, что клиент не забудет о вас. ✍️ Персонализированные напоминания о визите...
Клиенты уходят? Это всегда тревожный сигнал для любого салона красоты.
Но не спешите паниковать! Программы лояльности — это то, что может вернуть клиентов и сделать их постоянными. Но программа лояльности это не только скидки или бонусы, все немного шире! ✨ Зачем вообще нужны программы лояльности? Программы лояльности помогают не только удерживать клиентов, но и повышать их удовлетворенность. Когда клиент чувствует ценность, он возвращается. Подарочные сертификаты, бонусы за повторные визиты, скидки на дни рождения, специальные предложения на дни праздничные дни или дни красоты — все это заставляет клиентов возвращаться снова и снова...
Клиент недоволен?
Не переживайте! Это шанс улучшить ваш сервис и превратить недовольного клиента в верного поклонника вашего бизнеса. Вот несколько шагов, как это сделать: 📞 Выслушайте клиента Первый и самый важный шаг — внимательно выслушать клиента. Дайте ему высказаться, не перебивайте. Покажите, что его мнение важно для вас. Даже если он выразил недовольство в резкой форме, постарайтесь понять, что именно вызвало его разочарование. ❤️ Извинитесь искренне Никогда не пренебрегайте извинениями, даже если ошибка не была полностью вашей...
Загадка клиента: как понять, что на самом деле ему нужно?
Многие клиенты не всегда говорят прямо о своих ожиданиях, и задача любого бизнеса / салона — разгадать эту загадку. Вот 5 простых шагов, которые помогут вам понять потребности каждого клиента! ✅ Активное слушание Когда клиент говорит о своих желаниях, не спешите предложить решение. Важно внимательно слушать и задавать уточняющие вопросы. Иногда простое "Что вам хотелось бы изменить?" расскажет вам о многом. ✅ Анализ истории обслуживания Посмотрите на предыдущие визиты клиента. Какие процедуры он...
💥 Как продажи могут стать ключом к успеху в любом бизнесе? 💥 Каждый из нас понимает, что продажи — это не просто цифры на экране. Это искусство создания незабываемого опыта для клиентов, что делает их постоянными покупателями и вашими лучшими сторонниками. Но как этого добиться? Как предложить товары или услуги так, чтобы клиенты не только возвращались, но и делились своим опытом с окружающими? В этом PDF рассказаны 7 секретов, которые помогут не только увеличить продажи в вашем салоне красоты, но и применимы в любом бизнесе, чтобы создать лояльных клиентов. 📈 💡 Что вас ждёт внутри? 1. Как правильно оформлять предложения для клиентов. 2. Способы повышения доверия и лояльности. 3. Простые, но эффективные техники продаж. ✨ Скачивайте PDF, сохраняйте и внедряйте эти идеи в свою практику, независимо от сферы!
Настоящий люкс – это когда клиент чувствует, что о нём позаботились до того, как он что-то попросил
Высокий чек — это ещё не премиальный сервис. Настоящий люкс – это когда клиент чувствует, что о нём позаботились до того, как он что-то попросил. Часто салоны делают ставку на дорогой интерьер, но забывают о главном – качестве обслуживания и деталях, которые формируют ощущение роскоши. Что убивает премиальный сервис? ❌ Формальное отношение персонала Когда администратор встречает клиента просто по скрипту – без улыбки, без энергии, без желания помочь. Настоящий премиальный сервис – это искреннее внимание к клиенту, а не дежурная фраза «присаживайтесь, мастер вас скоро примет»...