Почему заявки в техподдержку теряются даже если в компании есть Service Desk
«Мы внедрили Service Desk, почему обращения все равно теряются?» - с этим вопросом рано или поздно сталкиваются многие компании. Система уже есть: 1С:ITILIUM, 1С:ITIL или «Управление IT-отделом 8». Регламенты описаны, роли распределены, процесс формально настроен. Но на практике часть заявок все равно проходит мимо Service Desk: сотрудники обращаются устно, пишут в рабочие чаты, звонят ответственным специалистам, приоритеты размываются. Для ИТ-директора это создает слепую зону: часть работы команды не видна в отчетах, а значит, ею невозможно нормально управлять...