Испытательный срок: выживет или уволим

Казалось бы, поколение Z должно разрывать рынок продаж. Они выросли: — в соцсетях, — в Telegram, — в TikTok, — в digital-среде, — в постоянной коммуникации. Они: быстро печатают, легко осваивают CRM, понимают тренды, умеют работать с контентом, чувствуют интернет лучше многих взрослых. Но реальность бизнеса сегодня выглядит иначе. Собственники массово жалуются: — «Боятся звонков». — «Не умеют дожимать». — «Сливаются после первого отказа». — «Теряются в диалоге». — «Не выдерживают давления»...

Продажи всегда были стрессом. Но сейчас уровень выгорания в отделах продаж стал критическим. И самое опасное — многие руководители до сих пор этим гордятся. — “У нас жесткая школа”. — “Продажи — не для слабых”. — “Кто не выдержал — тот не наш”. Только потом почему-то: сотрудники увольняются, планы не выполняются, команда разваливается, бизнес постоянно ищет новых людей. Совпадение? Нет. Современный отдел продаж очень часто работает на хроническом напряжении. Сотрудники живут в режиме: — KPI; — отчётов; — контроля; — постоянного давления...

Но если копнуть глубже, очень часто оказывается другое: компания просто не умеет адаптировать людей. Испытательный срок в отделе продаж многие до сих пор воспринимают как выживание: — выплывет или нет; — справится или уйдёт; — выдержит или сломается. И это огромная ошибка. Потому что сильные продажники тоже увольняются. Особенно из хаоса. И говорят: — Ну, слушай звонки и включайся. Ни структуры. Ни обучения. Ни понимания продукта. Ни системы. Через неделю руководитель спрашивает: — А где продажи?...

Ты нашёл продажника. Молодой, активный, “горит глазами”. На собеседовании говорит правильные слова: — Люблю коммуникацию. — Хочу расти. — Интересны продажи. Ты уже мысленно выдаёшь ему премию “сотрудник месяца”. А через 5 дней получаешь сообщение: “Я понял, что это не моё. Спасибо за опыт”. И нет, дело не всегда в зарплате. Их невозможно нанимать так же, как миллениалов или сотрудников старой школы. Если ты этого не понимаешь — текучка в отделе продаж будет бесконечной. Поколение Z выросло в мире быстрого дофамина...

Я не устану повторять: сегодня люди не хотят просто «отрабатывать часы» в компании. Они хотят быть частью чего-то большого. Им важно видеть смысл в своей работе, чувствовать, что их ценят и слышат. Но вот в чём беда: руководители малого бизнеса тонут в рутине. Отчёты, клиенты, срочные звонки, проверки. И в этой круговерти они забывают, что мотивация команды — это не «пряник» раз в полгода, а ежедневная работа над собой и отношениями. Если ты управляешь 2–10 людьми, ты не имеешь права быть «недосягаемым богом»...