Telegram IB Studio

❗️Внимание, кейс! Как мы продвигали стиралки в Телеграме: потратили 55 тысяч, получили 856 кликов и 0 продаж, но клиент остался доволен ❓ Как так получилось? Читайте в полной версии кейса на VC.RU.

❓ О чём мы спрашиваем на брифинге? Короткий ответ: это зависит от того, за какой услугой к нам пришёл клиент. Длинный ответ: по максимуму наш бриф состоит из трёх частей — общих вопросов, вопросов про задачи рекламной кампании и вопросов о товаре, который мы будем продвигать. 📌 Раздел «Общие вопросы» клиент заполняет самостоятельно: указывает точное название бренда и товара, чтобы мы не ошиблись в текстах, оставляет ссылки на посадочную страницу, фото и видео, условия акции или промокод на скидку для читателей. Всё это мы будем использовать в работе. Ещё мы часто просим клиента показать рекламные материалы, которые ему нравятся и хорошо сработали, — чтобы у нас были референсы. 📌 А вот что мы чаще всего спрашиваем у клиентов в остальных двух частях: • В связи с чем вы хотите запустить рекламную кампанию? Какую задачу нужно решить? • По каким метрикам вы будете оценивать результат? • Есть ли пожелания по конкретным каналам или площадкам, на которых хотите разместиться? • Работали ли вы раньше с этими инструментами и какой результат получили? • В какой бюджет вам важно уложиться? • Опишите суть вашего товара, его преимущества и УТП. • Что отличает ваш товар от конкурентов? • Кто ваша целевая аудитория? • Какие потребности или «боли» потребителей закрывает ваш товар? • Какие возражения или вопросы часто возникают у ваших покупателей? • Есть ли что-то, что нельзя упоминать в текстах? 📌 А ещё в наших брифах всегда есть пункт «что-то, что мы не спросили, но это важно знать». Так мы не ограничиваем клиента списком вопросов, а даём ему возможность самому расставить акценты. 🧐 Считаете, что мы что-то упустили? Делитесь вашими вариантами в комментариях!

❗️ 6 причин, почему некоторые обзоры читать невозможно 😐 Мы перечитали тысячи обзоров. И точно знаем, что на один хороший качественный в сети лежит пятьдесят слабых. Разбираем основные ошибки. • Характеристики устройства не раскрыты, а тупо перечислены 🔴 Вместительный бак отпаривателя объемом 300 мл. 🟢 Объем бака — 300 мл, на одной заправке отпариватель проработает 20 минут. Успеете отпарить 5-6 комплектов одежды. • Нет реальных сценариев использования 🔴 Просто упоминаем, что у отпаривателя есть противокапельная система. 🟢 Иногда, когда наклоняешь отпариватель, из него начинают вытекать капли. Неприятный бонус: рубашка мокрая, а через минуту выбегать на работу. Но в этой модели есть противокапельная система, поэтому мокрых пятен не будет. • Куча фото из рекламного буклета, нет живых 🟢 Делаем обычные фото отпаривателя в домашних условиях на свой телефон. Не просто коробочка и гаджет на столе, а прям пока отпариваете рубашку попросите фоткать вас и процесс. • Нет аналитики по этой категории товара 🔴 Бак отпаривателя объемом — 300 мл. 🟢 Такой объем бака (300 мл.) — самый востребованный вариант, таких моделей порядка 400 на рынке. Вариантов с большим объемом около ста штук, так как больший объем для ручных отпаривателей делает их машиной для убийств ваших нервов. Но руки, конечно, поднакачает. • Даже не восхищенный, а перевосхищенный тон 🔴 Встретив его однажды, уже не забудешь. Как идеально он смотрится в руке! Тот самый отпариватель {модель}, от которого мурашки по коже. 🟢 Тупо фото, читатель сам сделает вывод, забываемый это отпариватель, или нет. • В заголовке только название модели 🔴 Обзор ручного отпаривателя Xiaomi Mijia Handheld Ironing Machine 🟢 Ручной отпариватель Xiaomi Mijia Handheld Ironing Machine: мощность по адекватной цене 🙏 Призываем делать фактурные обзоры бытовой техники и давать пользу читателям. Мы считаем, что только полезная информация в контенте побуждает к покупке устройств. Хотите грамотный обзор вашей техники? Обращайтесь к нам через почтовый ящик partner@ib-agency.ru 😉

❓ Зачем мы заморачиваемся над этапом брифования клиентов? Любой проект в нашем агентстве начинается с брифа — даже если это просто задача «написать статью». Мы тратим на этот этап много времени, даже можем несколько раз переспрашивать клиента об одном и том же, чтобы добиться полного ответа. Зачем мы это делаем? Короткий ответ: чтобы хорошо сделать свою работу и дать клиенту результат. Длинный ответ: чтобы выбрать самый работающий инструмент, нам нужно знать, что клиенты уже делали и каких результатов достигли, а ещё — чего они ждут от нас. 📌 Например, клиент говорит, что они уже размещали рекламу в телеграм-каналах, но она не принесла результата. Тогда нам нужно выяснить, что это были за каналы, как выглядел рекламный пост, в какой период были посевы. И мы сможем сделать вывод — либо для этого бренда и правда не работают посевы в Телеграме, либо мы видим, как можно сделать лучше и принести клиенту результат. Если посевы не работают, мы не будем предлагать их клиенту — наша цель не продать услугу, а дать результат. 📌 Или клиент говорит, что его интересуют только продажи, на остальные метрики он смотреть не будет. Тогда мы понимаем, что нет смысла размещать статьи о технике на UGC-платформах — это не продающий инструмент, эффективность там оценивается по количеству просмотров и реакций. 📌 Чтобы написать классный текст, который будут с удовольствием читать и который заинтересует товаром, нам нужно знать все подробности о товаре, чем больше, тем лучше. А ещё — понимать, чем он отличается от конкурентов и какому клиенту он пригодится. И так далее. В каждом вопросе есть смысл, каждый для чего-то нужен. Кстати, если вы не понимаете, зачем менеджер задаёт вам какой-то странный вопрос, спросите. 😊 😎 Мы считаем, что такой подход оправдан, а как считаете вы? Делитесь вашим мнением в комментариях. А в следующем посте на тему брифинга мы расскажем конкретнее про то, о чем мы спрашиваем в процессе.

🤔 Как и когда оптимизировать обложки статей в ПромоСтраницах Яндекса? Пишешь классную статью, запускаешь её в продвижение, а ее никто не читает! Показы есть, а переходов в статью нет, отсюда низкий CTR (отношение числа кликов к числу показов). Метрика условная и для разных категорий товаров будет отличаться, но если этот показатель ниже 0,8%, то нужно исправлять ситуацию. Возможные причины: 1️⃣ люди не замечают рекламное объявление (обложку), 2️⃣ объявление их просто не цепляет. Обложка, состоит из комбинации заголовков, изображений и описания. Что мы делаем, когда такая печаль: еженедельно анализируем и оптимизируем обложки. Смотрим, какие отработали хуже и отключаем их, затем добавляем новые варианты к тем эффективным что остались. Вот что мы рекомендуем делать: *️⃣ Придумайте минимум 3 новых заголовка, чтобы быстрее понять какие посылы лучше цепляют аудиторию. Завлекаем заголовком в статью, а не продаем им товар. Отражаем заголовком суть статьи, а не делаем из него кликбейт. 📍 у обложки с заголовком «5 причин выбрать ручной отпариватель Xiaomi Mijia» CTR всего 0,6%. Пробуем другой заголовок «5 типичных ошибок при выборе ручного отпаривателя» и повышаем показатель до 1,6%. *️⃣ Меняем изображения на любительские фото продукта или живые фотографии людей. Подбираем яркие варианты с интересным ракурсом, которые привлекут внимание и будут отражать суть статьи. 📍 рекламные макеты с нашего сайта не привлекли аудиторию. Меняем на фотоотзывы пользователей и видим как количество переходов растет. Если сделать снимки нет возможности, а отзывов пока нет, то в этом посте мы рассказали, как выбрать подходящие картинки в сети. *️⃣ У описания может быть только один вариант, поэтому пишем его так, чтобы оно подошло под все заголовки. Не размещаем в описании важную информацию, потому что оно показывается не во всех объявлениях. Описанием дополняем заголовки, а не дублируем информацию из них (заголовков). 📍 к заголовкам про 5 ошибок при выборе ручного отпаривателя подойдет описание: «Куда надо смотреть при покупке и что с ручными отпаривателями бывает не так». 😉 В общем, желаем крутых конверсий и будем помогать в этом. В следующем посте на тему аналитики и оптимизации ПСЯ мы расскажем про оставшиеся факторы, которые влияют на CTR.

🧐 Как отвечать на отзывы покупателей? Один резкий ответ на негативный отзыв может настроить аудиторию против вашего бренда. Авторы и эксперты My Gadget каждый день читают тысячи отзывов о технике. Поэтому мы знаем, какие подходы профессиональные и не порождают кучу негатива, а какие — откровенный колхоз. Сегодня расскажем, как работать с отзывами и не испортить репутацию. 🤌 Общие рекомендации: • реагируйте на отзывы быстро, покажите, что вам важно мнение покупателя; • отвечайте персонально, обращайтесь по имени и упоминайте конкретные детали обращения; • будьте профессиональными и дружелюбными в ответах, начинайте каждый ответ со слова «спасибо»; • следите за общим настроением отзывов и выявляйте повторяющиеся проблемы; • используйте отзывы покупателей, чтобы улучшать продукцию и обучать сотрудников. 🤨 При негативных отзывах: • не принимайте написанное на личный счет, эмоции мешают работе; • удаляйте оскорбительные отзывы и клевету через поддержку; • отвечайте только на обоснованные претензии реальных клиентов; • избегайте конфликтов, извиняйтесь и проявляйте сочувствие; • предлагайте помощь и решение проблемы; • переводите решение сложных проблем из публичной переписки в приватную. Оставьте контакты или запросите их у покупателя. 🤗 При позитивных отзывах: • упоминайте в ответах положительные стороны продукта, подчеркивайте их и благодарите клиента за положительное мнение; • собирайте позитивные комментарии и используйте в рекламных материалах. Следуйте этим правилам, чтобы не испортить репутацию бренда, а улучшить её. ✍️ Какие у вас секреты ответов на отзывы? Были запоминающиеся? Делитесь в комментариях!