Этикет руководителя

Вы вернулись. Загорелые. Отдохнувшие. Полные идей. И команда смотрит на вас — с усталостью в глазах. Они работали, пока вы отдыхали. Держали всё. Принимали решения. Разруливали ситуации. Первые слова после возвращения — важнее, чем кажется...

Сказать нет — одна из самых сложных вещей в управлении. Не потому что руководители не умеют отказывать. Умеют. Но часто делают это так что человек уходит обиженным. Или наоборот — не отказывают совсем, соглашаются на всё, а потом не выполняют...

Похвала — самый недооценённый инструмент руководителя. Не потому что руководители не знают о её важности. Знают. Читали. Слышали на тренингах. Но в реальности — хвалят редко. Или хвалят так что не работает. За 18 лет в HR я наблюдала команды где люди годами не слышали ничего кроме задач и замечаний. И видела как один честный искренний отзыв менял отношение человека к работе — быстро и надолго. Разница между похвалой которая работает и похвалой которая не работает — не в желании. В том как именно это говорится...

Разговор о деньгах — один из самых избегаемых в управлении. Руководители его откладывают. Переносят. Делают вид что сотрудник сам должен инициировать. Или отвечают так размыто что человек уходит без понимания — так будет повышение или нет? А сотрудники копят этот вопрос внутри...

Есть одна вещь которую я слышу от руководителей чаще всего. Не про сложных сотрудников. Не про KPI. Не про найм. «У меня нет времени думать. Я весь день на совещаниях». И это правда. Я смотрю на календари руководителей — и иногда там нет ни одного свободного часа с утра до вечера. Встреча за встречей. Совещание за совещанием. А работа — та самая которая требует думать, анализировать, принимать решения — делается в промежутках. Или не делается вовсе. За 18 лет в HR я поняла — проблема не в количестве встреч...

Обратная связь — один из самых мощных инструментов руководителя. И один из самых часто сломанных. Я наблюдаю это регулярно. Руководитель говорит человеку что-то важное. Говорит правильно. Говорит по делу. А человек — не слышит. Защищается. Обижается. Или кивает — и ничего не меняет. И руководитель думает — ну я же сказал. Почему не работает? Потому что сказать и быть услышанным — это разные вещи. За 18 лет в HR я видела тысячи разговоров об обратной связи. Хороших и плохих. И давно поняла — разница между теми которые работают и теми которые нет — не в содержании...