Этикет руководителя

Обратная связь — один из самых мощных инструментов руководителя. И один из самых часто сломанных. Я наблюдаю это регулярно. Руководитель говорит человеку что-то важное. Говорит правильно. Говорит по делу. А человек — не слышит. Защищается. Обижается. Или кивает — и ничего не меняет. И руководитель думает — ну я же сказал. Почему не работает? Потому что сказать и быть услышанным — это разные вещи. За 18 лет в HR я видела тысячи разговоров об обратной связи. Хороших и плохих. И давно поняла — разница между теми которые работают и теми которые нет — не в содержании...

Слова руководителя весят больше чем он думает. Это не преувеличение. Это физиология. Когда человек с властью над вашей карьерой говорит что-то — мозг запоминает это иначе чем слова коллеги или случайного знакомого...

Критика — один из самых сложных управленческих инструментов. Не потому что руководители не умеют видеть проблемы. Видят. Иногда — очень хорошо. Сложность в другом. Сказать человеку что он сделал не так — и при этом не разрушить его мотивацию, не обидеть, не закрыть...

За свой опыт работы мне приходилось проводить такие разговоры. И каждый раз — это непросто. Неважно сколько лет опыта. Неважно насколько решение очевидно. Разговор об увольнении — это всегда про человека. И именно поэтому он требует особого внимания. Я видела как это делают плохо. И видела как это делают хорошо. Разница — огромная. Не только для человека которого увольняют. Но и для руководителя. И для команды которая всё видит. Почему этот разговор так важен Увольнение — это не просто административная процедура...

Когда мы говорим об этикете — обычно думаем о том как правильно держать вилку на деловом ужине или как одеться на переговоры. Но за 18 лет в HR я поняла: настоящий этикет руководителя — это не про внешнее. Это про то как вы ведёте себя с людьми каждый день. В обычных рабочих ситуациях. Там где никто не смотрит и не оценивает. Именно это формирует вашу репутацию. Медленно, незаметно, но — навсегда. Правило первое — отвечать на сообщения Звучит банально. Но это нарушают постоянно. Сотрудник написал вопрос...