QBR: как превратить поставщика в партнёра, а не в вечного оппонента
Вы когда-нибудь чувствовали, что ваши поставщики — как подростки: вроде бы всё обещают, а потом делают по-своему? Контракт подписан, SLA прописан, а на деле — задержки, брак, и вечные «да мы всё исправим». Знакомо? Вы будете сталкиваться с этим бесконечно, пока не поймете одну простую вещь: если ты встречаешься с поставщиком только когда что-то сломалось — ты уже проиграл. Потому что ты не управляешь отношениями, ты тушишь пожары. Выход есть. И называется он QBR (Quarterly Business Review). QBR — это регулярная (раз в квартал) встреча с ключевым поставщиком...