Общение с пациентом

Достоверно определить насколько пациентоориентирована организация можно только на основе оценок самих пациентов. Однако, внедрение такой оценки – сбор и анализ отзывов пациентов – требует серьезных организационных усилий, материальных ресурсов, времени. При этом каждому сотруднику легко субъективно оценить свою степень пациентоориентированности. Ведь каждая медсестра посещает магазины, пользуется государственными и коммерческими услугами, а значит имеет клиентский опыт. Напомним, что идеи пациентоориентированности...

Эти ситуации создают вам неудобства в работе? Если на оба вопроса вы ответили положительно, значит то, что мы подготовили для вас в этом посте, будет вам крайне полезно. Начнем с того, что причиной такого неоднозначного на первый взгляд поведения пациента лежит в эмоциях, которые он испытывает. Именно они провоцируют его на поведение, которое на первый взгляд выглядит нелогичным, или неадекватным. Однако если разобраться в природе эмоций человека, можно понять, что нелогичных или неадекватных эмоций не существует...

А мы продолжаем знакомить вас с типологией DISC. И сегодня у нас на очереди Жёлтый и Синий типы личности. Еще одна пара противоположных типажей. Начнем с их базовых отличий. Жёлтый принимает решения, руководствуясь чувствами, Синий – логикой; Жёлтый относится к экстравертам, Синий – к интровертам. Как понимаете сочетание таких характеристик задает совершенно отличные друг от друга описания этих типов. Жёлтый: Синий: Итак, мы познакомили вас со всеми типами личности по DISC. Казалось бы, на...

Вернемся к типологии DISC. Ранее мы уже говорили о том, что этот инструмент полезен, если вы хотите научиться понимать своих пациентов и с легкостью находить к ним подход. Напомним, что в основу типологии заложено 2 принципа, благодаря сочетанию которых выделено 4 типа личности: Красный, Жёлтый, Зелёный и Синий. А сегодня мы познакомим вас с Красным и Зелёным типами. Они являются полной противоположностью друг друга, так как их личностные особенности задаются полярными проявлениями принципов, на которых основана типология...

Мы понимаем, что все люди разные. Они отличаются по скорости эмоциональной реакции, по целям, которые преследуют в жизни, потребностям, которые испытывают и многому другому. При этом мы часто можем вести себя так, будто все мы одинаковые. Будто все люди должны быть такими же, как мы сами. Нам кажется: «Раз я так веду себя, так общаюсь, так и все должны. Все должны хотеть того, чего и я хочу, выражать свои мысли так, как мне понятно и привычно». Словом, мы часто воспринимаем людей через призму своего поведения...

Каждому пациенту хочется найти грамотного врача, которому можно доверять и не опасаться ошибок, ненужных обследований и назначений. Но как его выбрать? Метод проб и ошибок тут не подойдет – это не только вопрос времени и финансов, но и здоровья. Конечно, есть отзывы других пациентов, можно познакомиться с врачом заочно, если он ведет свою страничку в соцсетях. Но все это не гарантирует того, что при личном контакте с доктором будет комфортно и ему захочется доверять, несмотря на профильное образование и большой опыт работы. Своей аргументированной точкой зрения поделились эксперты Высшей медицинской школы...