Права потребителя

На дистанционную торговлю не распространяются ограничения на обмен и возврат товаров надлежащего качества, включенных в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасонов, расцветки или комплектации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.З Здесь действует норма пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, согласно которой возврат товара надлежащего качества, купленного дистанционно, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно только приобретающим потребителем.

За какие недостатки несет ответственность продавец (изготовитель), а за какие потребитель? Продавец (изготовитель) не несет ответственности за недостатки эксплуатационного характера. Ответственность наступает только за производственный брак. Потребитель несет ответственность за недостатки, возникшие после момента передачи товара, вызванные неправильным хранением, транспортировкой, использованием, действиями третьих лиц и даже непреодолимой силы. Продавец товара отвечает за недостатки, которые возникли до передачи товара покупателю (ст. 476 ГК). При этом в п. 1 ст. 475 ГК имеется оговорка, что покупатель не может предъявить продавцу указанные в норме требования, если ненадлежащее качество товара выражается в наличии оговоренных продавцом недостатков.