Фильтр Битрикс24: как настроить быстрый доступ к нужным данным
CRM без иллюзий
О CRM, автоматизации и процессах без рекламных обещаний. Что реально помогает бизнесу, а что остаётся красивой картинкой в отчётах.
подборка · 22 материала
Как увеличить продажи и не терять клиентов: работаем с клиентской базой
Привлечь нового клиента стоит денег — реклама, сайт, менеджеры, звонки, встречи, коммерческие предложения. Прежде чем первая продажа состоялась, компания уже успела вложить в неё и деньги, и время. А дальше происходит отвратительная вещь. Клиент купил, попал в базу, за ним закрепили менеджера — и внимание компании постепенно переключилось на следующих. Потому что новые лиды приходят каждый день, по текущим сделкам горят задачи, нужно выполнять план, а с этим клиентом вроде бы всё хорошо — он уже наш...
Клиентов всё больше, звонков тоже. А роста продаж почему-то нет
В отчетах отдела продаж есть показатели, которые выглядят убедительно. Звонки, письма, встречи, закрытые задачи. Открываешь статистику - менеджеры работают, телефония работает, активности в CRM появляются. За месяц сделали 2 000 звонков - вполне приличная цифра. Только есть вопрос, который мы почему-то задаем значительно реже: а скольким разным клиентам мы позвонили? Потому что 2 000 звонков и 2 000 клиентов - совсем не одно и то же. Одному клиенту могли звонить пять раз, с другим несколько раз обсуждали текущую сделку, третьему трижды не дозвонились...
Когда воронка продаж начинает врать
Открываете CRM перед планёркой. Картина выглядит вполне бодро: сделок много, суммы хорошие, несколько крупных клиентов уже добрались до поздних стадий. Согласно воронке, отдел работает, продажи движутся, следующий месяц вообще должен быть прекрасным. А потом начинаете разбирать сделки по одной. По первой выясняется, что коммерческое предложение ещё не отправили. По второй общались с человеком, который вообще ничего не решает. Третий клиент месяц назад сказал: "Вернёмся к этому после отпуска" - и с тех пор никто никуда не возвращался...
Переезд из Excel в CRM начинается не с переноса таблиц
Приходит компания с довольно понятной задачей: "Мы много лет работали в Excel. Хотим перейти на Битрикс24. Вот наши таблицы - нужно всё перенести". Открываем файлы: в одном - клиентская база отдела продаж; в другом - покупки за последние несколько лет; у маркетинга своя таблица с источниками обращений; у руководителя ещё одна, куда раз в месяц вручную собираются показатели. Плюс несколько файлов менеджеров, которые когда-то сделали себе копии "для удобства". В общей сложности - несколько десятков таблиц по всем подразделениям...