Онлайн репутация ресторана

Разберём несколько причин 1. Несоответствие ожиданий и реальности Фото блюд в соцсетях и на сайте выглядят как произведение искусства, а на тарелке - бледная тень. 2. Небрежное ведение онлайн каналов коммуникации устаревшие фото блюд и меню на сайте, в соцсетях; недействительные акции, бонусы и скидки на онлайн ресурсах; неработающие ссылки на онлайн бронирование; ошибки интеграции платёжных систем при онлайн заказе; долгие ответы на сообщения в мессенджерах, живо чатах и соцсетях. 3. Игнорирование...

Каждый гость приходит в ресторан со своими ожиданиями Когда они не оправдываются - возникает "боль" Если вы сумеете понять боли гостей и их решать, то получите не просто довольных клиентов, а настоящих поклонников. Как эффективно построить работу с клиентами: 1. Научитесь слышать гостей Ищите сигналы: недоеденное блюдо на столе долгие раздумья при выборе блюд вопросы о составе или способах приготовления Активное наблюдение и открытые вопросы (Всё ли Вам понравилось?") помогут выявить проблему на ранней стадии...

Негативный отзыв не катастрофа, а шанс проявить профессионализм и вернуть доверие гостя. Поделюсь с вами несколькими советами 1. Реагируйте оперативно Идеальный срок - 24 часа. Гость видит, что его услышали, это снижает градус недовольства и у вас появляется больше шансов восстановить доверие. 2. Начинайте с благодарности Даже если отзыв резкий и вам кажется, что он несправедливый, поблагодарите за обратную связь. Важно показать, что вы цените мнение клиента и открыты к диалогу. 3. Признайте проблему...

5 ключевых правил, без которых невозможно вести успешно бизнес Онлайн-репутация ресторана - это первое впечатление, которое формируется у гостей ещё до визита. Рецензии ресторанных критиков, отзывы гостей и рекомендации блогеров являются не просто мнением, а мощным инструментом, влияющим на успех заведения. Вот ключевые стратегии, которые помогут вам сохранить и укрепить положительный имидж ресторана и привлечь новых клиентов. 1. Превентивные меры: Вдохновляйте довольных гостей оставлять честные отзывы - это укрепит репутацию и повысит доверие новых клиентов...