Боты, MAX и мини-приложения

Разработка чат-бота в одной студии стоит 50 тысяч, в другой — полмиллиона, и обе не обманывают. Разбираем, за что именно вы платите на каждом уровне, что можно смело вычеркнуть из сметы и как за десять минут понять, какой бот нужен вашему бизнесу — по кнопкам, с ИИ или полноценный агент. Когда нам пишут «сколько стоит бот», мы сначала задаём встречный вопрос: а что бот должен делать, если человек напишет не по сценарию? Ответ сразу показывает, о каком из трёх продуктов идёт речь. Под одним словом на рынке живут три совершенно разные вещи...

Откройте рабочие чаты и посмотрите не на сообщения, а на время рядом с ними. Вечером и в выходные люди пишут не меньше, чем днём, а ответ получают утром, когда уже записались к соседям. Чат-бот закрывает ровно эту дыру и ещё три. Остальное ему лучше не доверять, и ниже я объясню, почему. Чат-бот для бизнеса сейчас означает две разные вещи, и путаница между ними стоит денег. Кнопочный бот. Это меню: «Записаться», «Узнать цену», «Где мой заказ». Человек нажимает, бот выдаёт заранее написанный текст или задаёт следующий вопрос...

Мессенджер MAX — в разговоре его чаще пишут просто «Макс» — по данным Mediascope за июнь 2026 обошёл Telegram по месячной аудитории: 86,2 млн против 75,7 млн. Разбираем без восторгов, что это меняет для владельца бизнеса: пять ступеней от бизнес-аккаунта до мини-приложения Макс, что переносить из Telegram, а что нет, и типовые сценарии для записи, каталога, заявок и личного кабинета. Год назад MAX для многих предпринимателей был «ещё один мессенджер, который пришлось поставить». Цифра, которая всё...

На прошлой неделе я смотрел, как знакомая записывается к косметологу через бота в мессенджере. Бот спросил услугу, потом мастера, потом дату, потом время, потом имя, потом телефон. На пятом сообщении она сказала «да ну его» и позвонила администратору. Переписка плохо переносит выбор из сорока позиций и календарь на месяц; для таких задач в MAX есть мини-приложения. Ниже — что это, что из них реально собрать бизнесу и когда они не нужны. Мини-приложение в MAX — это обычная веб-страница, которую мессенджер показывает в своём окне...

Год назад про MAX в основном шутили. Этой весной знакомый переслал мне кусок родительского чата: между сбором на шторы и расписанием кружков кто-то спрашивает, где записаться на ТО, и получает не ссылку на сайт, а кнопку бота в том же мессенджере. Вопрос «надо ли бизнесу что-то делать с этим Максом» мне теперь задают почти каждую неделю. Разбираю, что это за мессенджер, что там может сделать бизнес и что переезжает из Telegram, а что придётся собирать заново. MAX запустила VK в марте 2025 года....