Управление репутацией в интернете

Кому будет полезна статья: Репутация играет ключевую роль в успешном формировании имиджа любого застройщика на рынке. Ранее в статьях мы рассказывали, как этот инструмент влияет на продажи, общее восприятие компании в глазах клиентов, а также партнеров. Рассматривали мы также и то, как при помощи репутации можно приумножить желаемые метрики, а значит, сделать бренд более устойчивым на рынке. В этой статье продолжаем тему, но зайдем в обсуждение с другой стороны вопроса. Поговорим о ТОПе наиболее частых репутационных запросов на работу в недвижимости...

Кому будет полезна статья: Клиент – бренд-представитель крупного ритейла. С репутацией полноценную работу не вели, негатив на отзовиках, форумах и прочих профильных площадках не отрабатывали. Мы своевременно донесли ценность работы с репутацией на примере ежемесячных финансовых потерь из-за негативных отзывов на Яндекс.Картах в прямой зоне видимости клиента и получили полный карт-бланш на работу с инфополем. Но чтобы составить план действий, необходимо было понимать, какая ситуация сейчас и с чем в принципе предстоит работать...

Кому будет полезна статья: С чем к нам пришли: ❗️ покупатели называли возражения, которых в принципе не могло быть по продукту; ❗️ менеджеры не могли отработать возражения, т.к. они часто менялись и в них не было системности; ❗️ поток покупателей в офис продаж сократился. Что мы сделали: 👉🏻 провели анализ пользовательского пути; 👉🏻 оцифровали точки касания и определили их тональность; 👉🏻 выявили список возражений из сети и проработали контраргументы для официального представителя компании...

Кому будет полезна статья: Представьте себе мир, где информация циркулирует со скоростью света, а обычный среднестатистический отзыв способен оказать влияние не только на репутацию отдельно взятого человека, но и образ крупной корпорации в целом. Складывается впечатление, что нашей действительности до этого еще очень далеко, однако, это не так. Сталкиваясь ежедневно с большим потоком подзадач, из которых складывается классический ORM, можно смело прийти к выводу о значимости даже самого незначительного по объему негативного отзыва на репутацию бренда в целом...

Кому будет полезна статья: Современное деловое пространство омывают волны цифровых отзывов, комментариев и рекомендаций. Эта реальность превратила репутацию в одну из приоритетных задач для многих компаний сегодня, а SERM и ORM-специалистов в наиболее востребованный ресурс внутри команды. Но как выбрать подрядчика и гарантировать успешное сотрудничество? Показываем принципы, которыми обычно пользуемся в работе сами – на них можно ориентироваться при выборе команды. Берите на вооружение! 1. Опыт и экспертиза Первый и, возможно, самый важный фактор — опыт и экспертиза в области SERM и ORM...

Кому будет полезна статья: У маркетологов есть замечательная поговорка: «Довольный клиент приводит двух, а недовольный уводит десятерых». Смысл ее достаточно прост: люди не всегда рады поделиться положительным опытом сотрудничества или прямого взаимодействия с продуктом, зато, с бОльшим интересном расскажут о том, что их разочаровало или оставило неприятный осадок. Сегодня планируем разобраться, что делать с негативным фидбеком от клиента и как обернуть его в свою пользу. 1. И, первое, чем бизнесу...